 class "prettytable" revisado por sandra gimenez - aprobado por julia guzmu8c3a1n - autoridad * cabe au800 los agentes deu800 atenciu8c3b3n alu800 cliente realizar lau800 atenciu8c3b3n yu800 prestar informaciones necesarias alu800 paciente cliente. * cabe alu800 lu8c3adder deu800 atc yu800 elu800 encargado deu800 atc controlar elu800 cumplimiento deu800 este procedimiento yu800 deu800 las normas yu800 polu8c3adticas deu800 atenciu8c3b3n * cabe au800 los encargados deu800 u8c3a1reas mantener actualizado este procedimiento. objetivo asegurar au800 travu8c3a9s deu800 este procedimiento todas las condiciones herramientas para lau800 buena atenciu8c3b3n au800 los pacientes clientes deu800 botica magistral extension este procedimiento tienen vigencia extensiu8c3b3n yu800 aplicabilidad alu800 grupo botica magistral con sus sucursales yu800 sus empresas franquiciadas. documentos para consulta * mcu800-05u800u82e03u800- polu8c3adticas generales deu800 atenciu8c3b3n alu800 cliente * pbpm-06u800u82e00u800- ambiente deu800 trabajo seguridad eu800 higiene personal pbpm-06u800u82e00u800 ambiente deu800 trabajo seguridad eu800 higiene personal. * pou800-07u800u82e02u800- presupuesto deu800 pedidos pou800-07u800u82e02u800 presupuesto deu800 pedidos * pou800-07u800u82e03u800- inclusiu8c3b3n deu800 pedidos pou800-07u800u82e03u800 inclusiu8c3b3n deu800 pedidos * pou800-07u800u82e04u800- verificaciu8c3b3n deu800 medicamentos terminados pou800-07u800u82e04u800 verificaciu8c3b3n deu800 medicamentos terminados * pou800-07u800u82e05u800- entrega deu800 medicamentos pou800-07u800u82e05u800 entrega deu800 medicamentos * pou800-07u800u82e06u800- envio au800 domicilio pou800-07u800u82e06u800 envio au800 domicilio * pou800-07u800u82e08u800- mediciu8c3b3n deu800 procesos deu800 recepciu8c3b3n pou800-07u800u82e08u800 mediciu8c3b3n deu800 procesos deu800 recepciu8c3b3n * pou800-07u800u82e09u800- operaciu8c3b3n deu800 caja pou800-07u800u82e09u800 operaciu8c3b3n deu800 caja * pou800-10u800u82e02u800- control deu800 nou800 conformidades pou800-10u800u82e02u800 control deu800 nou800 conformidades yu800 acciones correctivas. * leyes yu800 decretos metodologu8c3ada las normas yu800 polu8c3adticas deu800 atenciu8c3b3n deu800 botica magistral esu800 lau800 deu800 brindar una atenciu8c3b3n personalizada profesional amable ru8c3a1pida yu800 segura. lau800 metodologu8c3ada seu800 encuentra definida enu800 elu800 siguiente procedimiento * mcu800-05u800u82e03u800- polu8c3adticas generales deu800 atenciu8c3b3n alu800 cliente atenciu8c3b3n enu800 forma personal atenciu8c3b3n enu800 forma personal atenciu8c3b3n enu800 forma personal enu800 elu800 u8c3a1rea deu800 atenciu8c3b3n alu800 cliente existe una computadora para cada funcionario au800 fin deu800 brindar una atenciu8c3b3n personalizada. siu800 elu800 paciente seu800 acerca hasta lau800 farmacia para lau800 preparaciu8c3b3n deu800 sus medicamentos seu800 procede au800 realizar elu800 presupuesto correspondiente siguiendo los procesos definidos segu8c3ban seu800 indica enu800 los siguientes procedimientos. atenciu8c3b3n remota atenciu8c3b3n remota atenciu8c3b3n remota lau800 atenciu8c3b3n telefu8c3b3nica seu800 encuentra centralizada enu800 elu800 local deu800 villa morra donde seu800 gestiona los pedidos recibidos por este canal para luego ser derivados au800 los locales correspondientes para suu800 elaboraciu8c3b3n deu800 acuerdo au800 lou800 solicitado por elu800 cliente. lau800 metodologu8c3ada seu800 encuentra definido enu800 elu800 siguiente procedimiento * pou800-07u800u82e28u800- atenciu8c3b3n remota recetas enviadas vu8c3ada whatsapp recetas enviadas vu8c3ada whatsapp recetas enviadas vu8c3ada whatsapp siu800 elu800 cliente envu8c3ada lau800 imagen deu800 lau800 receta por este medio contamos con unu800 departamento encargado deu800 dar respuesta para los mensajes recibido enu800 asunciu8c3b3n yu800 gran asunciu8c3b3n alu800 0981700053. enu800 caso deu800 las sucursales del centro ciudad del este yu800 encarnaciu8c3b3n cuentan con unu800 nu8c3bamero disponible enu800 dichas filiales. * pou800-07u800u82e28u800- atenciu8c3b3n remota pacientes que desean realizar consultas pacientes que desean realizar consultas pacientes que desean realizar consultas cuando elu800 paciente desea realizar consultas yau800 sea del horario deu800 atenciu8c3b3n direcciu8c3b3n plazos deu800 entrega envu8c3ados au800 domicilio etc. seu800 leu800 facilita lau800 informaciu8c3b3n correspondiente. enu800 caso que elu800 funcionario nou800 posea lau800 informaciu8c3b3n ou800 nou800 estu8c3a1 seguro deu800 lau800 respuesta que daru8c3a1 alu800 cliente debe derivar lau800 consulta au800 lau800 persona correspondiente. enu800 caso deu800 consultas deu800 mu8c3a9dicos las mismas deben ser derivas alu800 departamento tu8c3a9cnico farmacu8c3a9utico. reclamos reclamos reclamos cuando elu800 paciente cliente realiza algu8c3ban tipo deu800 reclamo esu800 importante siempre que elu800 agente deu800 atenciu8c3b3n alu800 cliente seu800 interiorice del caso ou800 situaciu8c3b3n colectando lau800 mayor cantidad deu800 informaciu8c3b3n posible gestionando con las siguientes consultas deu800; quu8c3a9 cu8c3b3mo cuu8c3a1ndo du8c3b3nde yu800 quiu8c3a9n esto para poder transmitir dicha informaciu8c3b3n alu800 responsable del u8c3a1rea que seu800 encargara deu800 dar elu800 retorno correspondiente alu800 paciente cliente siu800 elu800 reclamo fuera por servicio esu800 elu800 lu8c3adder deu800 atenciu8c3b3n alu800 cliente quien seu800 deberu8c3a1 poner enu800 contacto con elu800 cliente paciente; ou800 bien siu800 seu800 trata deu800 unu800 reclamo por producto esu800 elu800 quu8c3admico farmacu8c3a9utico quien debe contactarse con elu800 paciente cliente; yu800 asu8c3ad facilitu8c3a1rsele elu800 retorno respuesta aclaraciu8c3b3n correcto yu800 adecuado alu800 cliente. propiedad del cliente propiedad del cliente propiedad del cliente receta del cliente receta del cliente receta del cliente lau800 receta esu800 propiedad del paciente cliente mientras elu800 producto nou800 sea confirmado yu800 elaborado desde que elu800 producto esu800 elaborado independientemente au800 que elu800 cliente lou800 retire ou800 nou800 lau800 receta pasa au800 ser propiedad deu800 botica magistral segu8c3ban lau800 resoluciu8c3b3n nu8c2b0 385 yu800 debe ser archivada por unu800 periodo deu800 2u800 au8c3b1os. datos del cliente datos del cliente datos del cliente los datos proporcionados por elu800 cliente como ser nombre completo nu8c3bamero deu800 cu8c3a9dula direcciu8c3b3n nu8c3bamero deu800 telu8c3a9fono correo electru8c3b3nico esu800 propiedad del cliente que botica magistral utiliza au800 fin deu800 identificar suu800 medicamento ou800 enu800 elu800 caso del correo electru8c3b3nico esu800 para facilitar informaciu8c3b3n botica magistral niu800 ningu8c3ban colaborador del plantel nou800 puede comercializar niu800 proporcionar esta base deu800 datos au800 otras personas uu800 organizaciones para otros fines. historial deu800 cambios nou800 seu800 registraron cambios revisiu8c3b3n 31u800 07u800 2023 registros -sin registros-  fecha deu800 ultima revisiu8c3b3n 31u800 07u800 2023   rev 14u800   fecha deu800 pru8c3b3xima revisiu8c3b3n general 31u800 03u800 2024  