 class "prettytable" revisado por jonathan barrios - aprobado por lic. nancy chaparro - autoridad cabe au800 los funcionarios deu800 las u8c3a1reas involucradas informar definir las acciones au800 ser ejecutadas describir yu800 ejecutar este procedimiento. cabe alu800 responsable deu800 u8c3a1rea analizar describir tomar decisiones informar orientar liberar autorizar elu800 uso verificar las acciones yu800 ejecutar este procedimiento. cabe alu800 lu8c3adder deu800 sgc yu800 lau800 alta direcciu8c3b3n analizar cru8c3adticamente controlar asegurar definir las acciones yu800 metas apropiadas yu800 ejecutar este procedimiento para lau800 mejora continua objetivo garantizar elu800 control identificaciu8c3b3n yu800 registro deu800 las deficiencias que comprometan lau800 calidad deu800 los medicamentos yu800 servicios involucrados analizando cru8c3adticamente las nou800 conformidades yu800 definiendo las disposiciones apropiadas. extensiu8c3b3n este procedimiento tienen vigencia extensiu8c3b3n yu800 aplicabilidad alu800 grupo botica magistral con sus sucursales yu800 sus empresas franquiciadas. documento para consulta * pou800-08u800u82e03u800- mediciu8c3b3n yu800 monitoreamiento deu800 los procesos yu800 productos pou800-08u800u82e03u800 mediciu8c3b3n yu800 monitoreamiento deu800 los procesos yu800 productos. * pou800-09u800u82e02u800- auditoria interna pou800-09u800u82e02u800 auditoria interna yu800 externa * metodologia todo producto materia prima yu800 ou800 proceso cuyo resultado nou800 esta conforme au800 los estandares definidos ou800 au800 los esperados conforme algu8c3ban paru8c3a1metro esu800 una nou800 conformidad lau800 cual seu800 debe registrar yu800 proceder con suu800 anu8c3a1lisis relevamiento seguimiento conclusiu8c3b3n yu800 cierre. levantamiento deu800 lau800 nou800 conformidad levantamiento deu800 lau800 nou800 conformidad levantamiento deu800 lau800 nou800 conformidad lau800 apertura deu800 las nou800 conformidades son lau800 principal herramienta del sistema deu800 gestiu8c3b3n deu800 lau800 calidad enu800 cuanto au800 lau800 identificaciu8c3b3n control soluciu8c3b3n yu800 registro deu800 problemas. lau800 ncu800 esu800 importante yu800 debe ser cuidadosamente evaluada. ningu8c3ban material yu800 ou800 materia prima puede ser utilizado hasta lau800 conclusiu8c3b3n deu800 lau800 evaluaciu8c3b3n yu800 posterior disposiciu8c3b3n. toda nou800 conformidad detectada por cualquier funcionario esu800 registrada primeramente enu800 lau800 intranet desde cualquier maquina disponible deu800 lau800 empresa que seu800 encuentre con acceso directo conectado au800 lau800 red deu800 internet enu800 todos los locales deu800 lau800 empresa 1u800- abrir elu800 icono del navegador que seu800 encuentra como acceso directo enu800 todas las mu8c3a1quinas deu800 lau800 empresa.  imagen 1u800  archivo navegadoresu82epng ingresar au800 lau800 siguiente direcciu8c3b3n ingresar au800 lau800 siguiente direcciu8c3b3n ingresar au800 lau800 siguiente direcciu8c3b3n ingresar au800 lau800 pagina colocando elu800 usuario contraseu8c3b1a apretar elu800 botu8c3b3n deu800  iniciar  llenado deu800 nou800 conformidad llenado deu800 nou800 conformidad llenado deu800 nou800 conformidad seu800 inicia elu800 cargado deu800 lau800 nou800 conformidad siguiendo los pasos deu800 lau800 pagina web enu800 elu800 botu8c3b3n deu800 agregar nuevo nou800 conformidad como indica lau800 imagen imagen nc2u82ejpg trums center 500px luego seu800 abre lau800 siguiente pagina imagen nc3u82ejpg trums center 500px  lau800 persona que levanta lau800 nou800 conformidad llena los siguientes campos   * tipo deu800 ncu800 externa ou800 interna  las ncu8c2b4s pueden ser  internas  cuando elu800 problema esu800 identificado dentro deu800 lau800 empresa sin haber salido niu800 llegado au800 las manos del cliente tambiu8c3a9n cuando son fallas deu800 proceso enu800 general entre u8c3a1reas yu800  externas  son los reclamos yu800 ou800 problemas provenientes deu800 afuera yau800 sea deu800 unu800 paciente ou800 cliente consumidor profesional prescriptor clu8c3adnicas etc * documento   corresponde alu800 nu8c2b0 deu800 resquisiu8c3b3n del producto nou800 conforme * nombre del cliente   * producto   seu800 describe enu800 forma detallada lau800 composiciu8c3b3n cuali-cuantitativa del ou800 los productos nou800 conformes. * vencimiento producto  * cantidad deu800 fu8c3b3rmulas reclamada ou800 productos nou800 conformes  * tipo problema  seu800 define deu800 acuerdo alu800 tipo deu800 reclamo * descripciu8c3b3n detallada  debe ser detallada objetiva yu800 concreta deu800 acuerdo alu800 reclamo. * documentos adjuntos   seu800 adjunta todas las evidencias necesarias para elu800 anu8c3a1lisis deu800 lau800 ncu800. por eju800 . requisisiu8c3b3n ficha deu800 pesaje receta imagen deu800 producto conversaciones etc. * funcionario recibiu8c3b3   seu800 selecciona elu800 nombre deu800 lau800 persona au800 quien seru8c3a1 responsable del cierre esta nou800 conformidad; elu800 sistema envu8c3ada automu8c3a1ticamente unu800 mail au800 lau800 misma deu800 manera au800 informarle sobre lau800 nou800 conformidad yu800 que esu800 ella lau800 persona designada como responsable del u8c3a1rea para resolver lau800 nou800 conformidad.  * acciu8c3b3n inmediata   para lau800 ejecuciu8c3b3n deu800 esta acciu8c3b3n elu800 funcionario que levanta lau800 nou800 conformidad consulta con elu800 encargado deu800 u8c3a1rea ou800 elu800 farmacu8c3a9utico deu800 lau800 filial una vez planteado elu800 reclamo del cliente cual esu800 lau800 acciu8c3b3n inmediata au800 ser ejecuta enu800 elu800 caso puntual. * siu800 lau800 nou800 conformidad esu800 unu800 reclamo deu800 producto clicar enu800 elu800 botu8c3b3n donde indica producto devuelto yu800 leu800 damos lau800 opciu8c3b3n deu800  siu800 ou800 nou800 . * siu800 esu800 unu800 producto devuelto seu800 describe lau800 disposiciu8c3b3n del mismo. imagen disposicion deu800 productou82ejpg * luego seu800 clica alu800 final deu800 lau800 pagina elu800 botu8c3b3n u8e2809cguardar estos cambiosu8e2809d como indica lau800  imagen  imagen nc4u82ejpg trums center 500px  como agregar unu800 adjunto  seu800 agregan como adjunto las planillas elu800 diagrama deu800 causa efecto los documentos escaneados que serviru8c3a1n como parte deu800 lau800 resoluciu8c3b3n deu800 lau800 nou800 conformidad. los pasos au800 seguir son los siguientes 1u800- durante elu800 levantamiento deu800 lau800 nou800 conformidad enu800 lau800 web seu800 adjunta elu800 documento clicando enu800 elu800 boton "adjunto" que seu800 encuentra alu800 final deu800 lau800 pagina hacia abajo. imagen nc5u82ejpg trums center 500px 2u800- abre lau800 siguiente pu8c3a1gina imagen ncu800 6u800u82ejpg trums center 500px hacer doble click para ver lau800 imagen. donde seu800 inicia lau800 busqueda del archivo au800 ser adjuntodo como seu800 indica enu800 lau800 siguiente figura imagen nc7u82ejpg trums center 500px 3u800 -luego agregar elu800 archivo seu800 aprieta elu800 botu8c3b3n deu800  guardar estos cambios  alu800 clicar ese botu8c3b3n abre lau800 siguiente pu8c3a1gina imagen nc8u82ejpg trums center 500px   donde clicando enu800   au800- seu800 retoma lau800 lista deu800 nou800 conformidades agregadas au800 lau800 intranet hasta ese momento. bu800- seu800 confirma que elu800 archivo hau800 sido adjuntado con u8c3a9xito cu800- muestra elu800 los archivos adjuntados como documentos au800 esa nou800 conformidad du800- con este botu8c3b3n seu800 reinicia elu800 proceso deu800 adjuntar unu800 archivo enu800 caso que seu800 precise adjuntar mu8c3a1s archivos. eu800- elu800 botu8c3b3n  ver  seu800 clica para ver elu800 archivo adjunto yu800 enu800 caso que seu800 desee eliminar unu800 archivo seu800 clica elu800 botu8c3b3n *eliminar*. seguimiento seguimiento seguimiento una vez que lau800 persona indicada enu800 lau800 pu8c3a1gina deu800 llenado deu800 nou800 conformidades reciba elu800 mail deu800 informaciu8c3b3n que existe una nou800 conformidad que debe ser analizada yu800 resuelta por ella; lau800 misma ingresa enu800 lau800 pagina ; con suu800 usuario yu800 seu8c3b1a correspondiente yu800 lau800 analiza cru8c3adticamente conforme au800 criterios profesionales yu800 procedimientos define siu800 lau800 ncu800 procede ou800 nou800 todas las nou800 conformidades identificadas como procedentes deben tener bien aclarada lau800 metodologu8c3ada deu800 investigaciu8c3b3n deu800 lau800 ou800 las causas las herramientas utilizadas los documentos anexos todo para evidenciar claramente las causas deu800 lau800 misma yu800 facilitar las medidas correctivas mu8c3a1s eficientes posibles. enu800 caso deu800 que elu800 anu8c3a1lisis deu800 lau800 causa arroje que lau800 nou800 conformidad nou800 procede seu800 llena elu800 campo deu800 u8e2809cjustificaciu8c3b3nu8e2809d con lau800 explicaciu8c3b3n correspondiente deu800 lau800 razu8c3b3n por lau800 cual esa nou800 conformidad nou800 proceda enu800 elu800 campo deu800 eficacia seu800 tilda dando click enu800 elu800 cuadrado que seu800 encuentra frente au800 esta opciu8c3b3n deu800 forma au800 que elu800 sistema cambie automu8c3a1ticamente lau800 situaciu8c3b3n deu800 lau800 nou800 conformidad abierto au800 cerrado cuando exista como acciu8c3b3n inmediata lau800 reposiciu8c3b3n deu800 unu800 producto aun habiu8c3a9ndose encontrado que lau800 nou800 conformidad esu800 nou800 procedente seu800 debe deu800 orientar siempre alu800 cliente que tal reposiciu8c3b3n seu800 debe au800 una polu8c3adtica deu800 lau800 empresa para con elu800 paciente dejando enu800 claro que lau800 empresa nou800 fue lau800 originaria del problema. cierre deu800 las nou800 conformidades cierre deu800 las nou800 conformidades cierre deu800 las nou800 conformidades elu800 cierre deu800 una nou800 conformidad procedente seu800 dau800 con lau800 verificaciu8c3b3n deu800 lau800 eficacia deu800 las acciones correctivas tomadas para evitar lau800 reincidencia. elu800 responsable deu800 lau800 verificaciu8c3b3n deu800 lau800 eficacia deu800 una nou800 conformidad debe dejar registros deu800 suu800 verificaciu8c3b3n enu800 elu800 campo deu800 "verificaciu8c3b3n deu800 lau800 eficacia" aclarando cual fue lau800 metodologu8c3ada deu800 verificaciu8c3b3n por lau800 cual identifica que las acciones tomadas fueron efectivas. cuando seu800 trata deu800 reclamos del cliente pacientes ou800 mu8c3a9dicos elu800 verificador deberu8c3a1 siempre asegurarse deu800 lau800 conformidad del mismo por lau800 acciu8c3b3n tomada por lau800 empresa con relaciu8c3b3n au800 suu800 reclamo dejando evidencia deu800 lau800 misma. lau800 persona que realiza lau800 verificaciu8c3b3n deu800 lau800 eficacia debe ser siempre alguien que nou800 este involucrado enu800 elu800 proceso deu800 resoluciu8c3b3n deu800 lau800 nou800 conformidad que esta siendo verificada. lau800 idea deu800 esta verificaciu8c3b3n esu800 que sea unu800 control cruzado que asegure lau800 eficacia deu800 las acciones tomadas para evitar las reincidencias. control deu800 las nou800 conformidades control deu800 las nou800 conformidades control deu800 las nou800 conformidades cada responsable deu800 u8c3a1rea esu800 encargado deu800 realizar yu800 verificar elu800 cierre deu800 las nou800 conformidades levantadas las que tienen para resolver enu800 suu800 propia u8c3a1rea este seguimiento seu800 realiza au800 travu8c3a9s del filtrado deu800 las nou800 conformidades disponibles enu800 lau800 pu8c3a1gina web seleccionando enu800 lau800 opcion abierto ou800 cerrado. esu800 responsabilidad del colaborador quien recibe elu800 reclamo ou800 identifica lau800 ncu800 interna ou800 externa registrar lau800 ncu800 enu800 lau800 pu8c3a1gina deu800 calidad con los adjuntos ou800 evidencias correspondientes enu800 unu800 plazo mu8c3a1ximo deu800 1u800 du8c3ada desde elu800 momento que ocurre lau800 nou800 conformidad. los documentos que respaldan lau800 ncu8e28099s son lau800 requisiciu8c3b3n foto deu800 producto ficha deu800 pesaje screen deu800 conversaciu8c3b3n recetas confirmaciones uu800 otras evidencias necesarias que sirva para elu800 posterior anu8c3a1lisis deu800 lau800 ncu800. elu800 periodo deu800 gestiu8c3b3n deu800 lau800 nou800 conformidad esu800 deu800 30u800 du8c3adas una vez ocurrido sin embargo lau800 acciu8c3b3n inmediata seu800 debe registrar seguidamente del hecho luego seu800 debe realizar elu800 anu8c3a1lisis deu800 causa yu800 acciu8c3b3n correctiva dependiendo deu800 cada caso esta gestiu8c3b3n esu800 absoluta responsabilidad del encargado deu800 u8c3a1rea ou800 farmacu8c3a9utico yu800 ou800 deu800 lau800 coordinaciu8c3b3n deu800 calidad. enu800 caso deu800 que lau800 ncu800 deba permanecer enu800 abierto por motivos justificados como ser anu8c3a1lisis deu800 estabilidad deu800 productos anu8c3a1lisis externos uu800 otros deberu8c3a1 ser comunicado au800 lau800 coord. deu800 calidad yu800 mencionado enu800 lau800 acciu8c3b3n correctiva enu800 curso. cuando seu800 cierran las nou800 conformidades yu800 exista unu800 valor au800 ser pasado por caja elu800 responsable del cierre debe enviar elu800 listado deu800 las requisiciones con sus respectivos montos nu8c3bamero deu800 nou800 conformidad yu800 elu800 responsable deu800 asumir elu800 monto yau800 sea absorbido por lau800 empresa ou800 por algu8c3ban funcionario osu800 involucrado osu800 por email alu800 responsable deu800 lau800 coordinaciu8c3b3n deu800 calidad con copia alu800 departamento financiero deu800 manera au800 que seu800 pueda dar elu800 seguimiento correspondiente. las requisiciones nou800 conformes solo podru8c3a1n ser bajadas por caja con autorizaciu8c3b3n deu800 lau800 coordinaciu8c3b3n deu800 calidad sera remitido vu8c3ada eu800-mail lau800 autorizaciu8c3b3n au800 los cajero asu800 con elu800 detalle correspondiente elu800 incumplimiento deu800 esta metodologu8c3ada sera placible deu800 sanciones disciplinarias. elu800 lu8c3adder deu800 sgc alu800 final deu800 cada mes realiza unu800 control deu800 cada una deu800 las nou800 conformidades levantadas enu800 elu800 mes filtrando por "situaciu8c3b3n abierto" para controlar las levantadas yu800 elu800 seguimiento deu800 las mismas filtra por "situaciu8c3b3n cerrado verificado nou800" para controlar las nou800 conformidades que fueron cerradas yu800 nou800 estu8c3a1n verificadas corrobora suu800 eficacia yu800 las acciones correctivas tomadas enu800 caso que haya alguna modificaciu8c3b3n necesaria para hacerlo. una vez implementada lau800 acciu8c3b3n correctiva lau800 coordinaciu8c3b3n deu800 calidad realizaru8c3a1 lau800 evaluaciu8c3b3n deu800 lau800 eficacia deu800 lou800 aplicado ou800 implementado enu800 unu800 plazo nou800 mayor au800 30u800 du8c3adas salvo que lau800 situaciu8c3b3n au800 merite mayor tiempo para lau800 evaluaciu8c3b3n elu800 cual deberu8c3a1 estar correctamente justificada siu800 lau800 acciu8c3b3n resulta eficaz lau800 ncu800 seru8c3a1 cerrada caso contrario seu800 definiru8c3a1n las acciones pertinentes. elu800 lu8c3adder deu800 sgc agrega una sugerencia comentario enu800 lau800 pagina deu800 lau800 nou800 conformidad lau800 que envu8c3ada unu800 mail alu800 responsable deu800 lau800 misma para que este lou800 analice yu800 realice las correcciones necesarias yu800 siu800 hubiere necesidad elu800 anu8c3a1lisis yu800 elu800 traspaso deu800 criterios eu800 informaciu8c3b3n lou800 hacen enu800 conjunto. verificaciu8c3b3n deu800 lau800 eficacia deu800 lau800 nou800 conformidad verificaciu8c3b3n deu800 lau800 eficacia deu800 lau800 nou800 conformidad verificaciu8c3b3n deu800 lau800 eficacia deu800 lau800 nou800 conformidad enu800 las nou800 conformidades  procedentes yu800 nou800 procedentes  lau800 verificaciu8c3b3n deu800 lau800 eficacia deu800 las acciones correctivas son llevadas au800 cabo por lau800 coordinaciu8c3b3n deu800 calidad. enu800 caso deu800 nou800 conformidades nou800 procedentes elu800 coordinador deu800 calidad debe analizar lau800  justificacion  descripta por elu800 responsable del cierre deu800 lau800 ncu800 enu800 caso que lau800 justificacion nou800 corresponda elu800 coordinador deu800 calidad vuelve au800 abrir lau800 ncu800. siu800 corresponde seu800 clica enu800 elu800 campo "siu800" elu800 incumplimiento deu800 u8c3a9stas disposiciones estu8c3a1 sujeta au800 sanciones por parte deu800 lau800 gerencia deu800 capital humano. control deu800 producto nou800 conforme control deu800 producto nou800 conforme control deu800 producto nou800 conforme elu800 control deu800 los productos nou800 conforme sea identificado por elu800 cliente ou800 internamente esu800 retirado yau800 sea del cliente ou800 del proceso seu800 deposita enu800 una bolsa plu8c3a1stica yu800 seu800 etiqueta con elu800 ru8c3b3tulo producto nou800 conforme para asegurar suu800 segregaciu8c3b3n con todos los documentos enu800 fu8c3adsico requisicion ficha deu800 pesaje yu800 receta elu800 mismo esu800 entregado alu800 responsable del u8c3a1rea enu800 caso deu800 ncs por servicios yu800 alu800 farmacu8c3a9utico enu800 caso deu800 ncs por productos. todos los documentos relacionados au800 una ncu800 deberu8c3a1n estar au800 disposiciu8c3b3n deu800 lau800 coordinaciu8c3b3n deu800 calidad yu800 los responsables deu800 resolver lau800 ncu800 hasta elu800 cierre del mismo.- lau800 persona que recibe lau800 nou800 conformidad deberu8c3a1 contar con todos los datos yu800 registros que seu800 han cargado enu800 lau800 web yau800 sea anexos yu800 anu8c3a1lisis pertinentes au800 las averiguaciones deu800 las causas yu800 las acciones correctivas necesarias. elu800 producto nou800 conforme esu800 enviado au800 destrucciu8c3b3n alu800 organismo contratado. elu800 seguimiento del producto nou800 conforme para analizar suu800 causa yu800 corregir lau800 deficiencia esu800 realizado por elu800 responsable del u8c3a1rea donde seu800 generu8c3b3 lau800 nou800 conformidad realizando los anu8c3a1lisis yu800 tomando las acciones correctivas correspondientes. elu800 producto nou800 conforme esu800 enviado alu800 departamento deu800 control deu800 calidad enu800 unu800 tiempo nou800 mayor au800 unu800 mes.  esu800 responsabilidad del encargado au800 deu800 u8c3a1rea nu800u82ecu800. por servicio ou800 quu8c3admico farmacu8c3a9utico nu800u82ecu800. por producto completar lau800 planilla pou800-10u800u82e02u800 remisiu8c3b3n deu800 producto nou800 conforme au800 control deu800 calidad con todos los datos del producto nou800 conforme yu800 remitirlo vu8c3ada eu800-mail alu800 departamento deu800 control deu800 calidad con copia au800 lau800 coordinaciu8c3b3n deu800 calidad.   una vez recibido elu800 eu800-mail yu800 elu800 producto enu800 fu8c3adsico para suu800 destrucciu8c3b3n lau800 encargada deu800 control deu800 calidad deberu8c3a1 acusar vu8c3ada eu800-mail lau800 recepciu8c3b3n del documento yu800 del producto ncu800.  elu800 departamento deu800 control deu800 calidad esu800 responsable deu800 llevar unu800 registro deu800 productos nou800 conformes yu800 deu800 enviar au800 destrucciu8c3b3n au800 travu8c3a9s deu800 una empresa tercerizada tayi ambiental su800u82eau800 - sermat . una vez realizado lau800 destrucciu8c3b3n lau800 entidad emite elu800 acta destrucciu8c3b3n.  reproceso deu800 producto   cuando elu800 producto fue correctamente elaborado pero esu800 nou800 conforme por nou800 cumplir con algu8c3ban requisito deu800 lau800 receta yu800 este pueda ser reprocesado  yu800 ser conforme  seu800 podru8c3a1 proceder alu800 reu800-proceso bajo expresa yu800 u8c3banica autorizaciu8c3b3n deu800 lau800 farmacu8c3a9utica ou800 . por ejemplo cuando seu800 elaboro por menor dosis menor cantidad enu800 unidad deu800 medida ou800 volumen una vez pesado todos cualquiera deu800 los principios activos . lau800 farmacu8c3a9utica ou800 daru8c3a1 suu800 conformidad deu800 reu800-proceso firmando enu800 lau800 ficha deu800 proceso inicial yu800 este seu800 adjuntara como evidencia enu800 lau800 pagina deu800 calidad para lau800 gestiu8c3b3n yu800 cierre deu800 lau800 ncu800. cuando elu800 producto haya sido reprocesado enu800 lau800 pu8c3a1gina deu800 calidad seu800 indicara enu800 elu800 campo deu800 producto devuelto llenando los campos que seu800 indica enu800 lau800 imagen archivo imagen pag calidad reprocesou82ejpg nou800 conformidad por reclamo del cliente nou800 conformidad por reclamo del cliente nou800 conformidad por reclamo del cliente todos los reclamos del clientes yau800 sea por producto ou800 servicio esu800 registrado como nou800 conformidad externa. dicho reclamo esu800 analizado por elu800 responsable del u8c3a1rea que procede con lau800 apertura deu800 una nou800 conformidad enu800 donde debe hacer figurar lau800 descripciu8c3b3n del problema bien como todos los demu8c3a1s datos yu800 anexos necesarios para suu800 analisis posterior.  elu800 reclamo puede ser por    por producto   enu800 este caso elu800 cliente esu800 atendido prontamente enu800 cuanto alu800 resarcimiento elu800 reemplazo deu800 suu800 producto seu800 realizaru8c3a1 deu800 forma inmediata siempre yu800 cuando elu800 problema nou800 sea por estabilidad del producto siu800 elu800 producto debe ser sometido au800 pruebas deu800 laboratorio para determinar lau800 causa del problema lau800 reposiciu8c3b3n del producto seu800 realizara posterior este seguimiento. elu800 farmacu8c3a9utico deberu8c3a1 elaborar unu800 informe del resultado deu800 las pruebas yu800 deberu8c3a1 adjuntar como evidencia enu800 lau800 pagina deu800 calidad para ello utilizara elu800 documento "certificado deu800 anu8c3a1lisis deu800 laboratorio uso farmacu8c3a9utico".  por servicios   elu800 cliente esu800 atendido conforme au800 suu800 necesidad ou800 insatisfacciu8c3b3n tomando los recaudos necesarios para mejorar yu800 velar por suu800 satisfacciu8c3b3n.  por servicio deu800 entrega  son considerados aquellos reclamos del clientes que haga referencia alu800 servicio deu800 entrega au800 domicilio ou800 envu8c3ado alu800 interior canalizados por proveedores deu800 servicio tercerizados yu800 estos nou800 cumplan con los estu8c3a1ndares establecidos por lau800 organizaciu8c3b3n.-  para lau800 recepciu8c3b3n del reclamo seu800 utilizara  elu800  formulario registro deu800 reclamos por producto ou800 por servicio  elu800 agente deu800 atenciu8c3b3n alu800 cliente deberu8c3a1 completar los campos requeridos enu800 elu800 mismo conforme vau800 indagando enu800 elu800 reclamo con elu800 cliente luego deu800 gestionar elu800 reclamo con suu800 encargada ou800 acciu8c3b3n inmediata quien recibiu8c3b3 elu800 reclamo procederu8c3a1 au800 registrar lau800 ncu800 enu800 lau800 . este documento seu800 mantendru8c3a1 impreso enu800 recepciu8c3b3n enu800 una carpeta asignada para ese efecto por unu800 periodo deu800 60u800 du8c3adas luego podru8c3a1 ser desechado.-  seguimiento deu800 cierre deu800 ncu800 por reclamo deu800 clientes por servicio ou800 producto    cuando elu800 reclamo esu800 por producto  lau800 responsable deu800 realizar este seguimiento esu800 lau800 farmacu8c3a9utica deu800 lau800 sucursal donde ocurriu8c3b3 lau800 ncu800 lau800 misma contactaru8c3a1 con elu800 cliente au800 los 2u800 au800 3u800 du8c3adas luego del remplazo del producto ncu800 con elu800 objetivo deu800 verificar yu800 tener unu800 retorno del cliente enu800 cuanto au800 lau800 eficacia ou800 nou800 deu800 lau800 soluciu8c3b3n brindada.  cuando elu800 reclamo por servicios  lau800 encargada deu800 sucursal esu800 responsable deu800 realizar este seguimiento lau800 misma contactaru8c3a1 con elu800 cliente enu800 elu800 du8c3ada ou800 mu8c3a1s tardar au800 los 2u800 du8c3adas del incidente con elu800 objetivo deu800 tener unu800 retorno por parte del cliente deu800 lau800 eficacia ou800 nou800 del soluciu8c3b3n brindada. lau800 informaciu8c3b3n recabada seru8c3a1 registrada enu800 lau800 planilla asignada para ese efecto yu800 lau800 misma seru8c3a1 levantada como evidencia enu800 lau800 pagina deu800 lau800 calidad como registro del proceso deu800 cierre deu800 lau800 ncu800. enu800 elu800 caso deu800 que elu800 cliente nou800 haya quedado satisfecho con lau800 soluciu8c3b3n brindada seu800 comunicaru8c3a1 inmediatamente au800 lau800 gerencia general capital humano yu800 lau800 coordinaciu8c3b3n deu800 calidad para suu800 anu8c3a1lisis correspondiente.- nou800 conformidades identificadas enu800 elu800 proceso documentaciones ou800 registros nou800 conformidades identificadas enu800 elu800 proceso documentaciones ou800 registros nou800 conformidades identificadas enu800 elu800 proceso documentaciones ou800 registros seu800 registran como nou800 conformidades internas cualquier deficiencia encontrada enu800 procesos productos documentaciones registros ou800 incumplimiento deu800 algu8c3ban requisito deu800 lau800 norma iso 9001 ou800 requisitos legales bien como con proveedores yu800 equipamientos cuando esto esu800 identificado internamente por los funcionarios deu800 botica magistral. registro deu800 deficiencias deu800 proveedores registro deu800 deficiencias deu800 proveedores registro deu800 deficiencias deu800 proveedores elu800 material esu800 segregado eu800 identificado con etiqueta u8e2809crechazadou8e2809d aguardando lau800 devoluciu8c3b3n alu800 proveedor deu800 acuerdo con lou800 definido por compras. lau800 deficiencia ocurrida esu800 registrada por elu800 responsable del laboratorio deu800 control deu800 calidad enu800 lau800 planilla pou800u82e07u800u82e13a verificaciu8c3b3n deu800 materia primas que sirve para elu800 anu8c3a1lisis del desempeu8c3b1o del proveedor detallado enu800 estoque yu800 compras pou800u82e07u800u82e13u800. asu8c3ad como enu800 elu800 caso deu800 reu800-inspecciu8c3b3n del nuevo suministro proveniente del lote rechazado deficiencias enu800 elu800 laboratorio durante elu800 proceso deficiencias enu800 elu800 laboratorio durante elu800 proceso deficiencias enu800 elu800 laboratorio durante elu800 proceso enu800 este caso elu800 funcionario responsable segrega enu800 elu800 local lau800 formulaciu8c3b3n yu800 comunica deu800 inmediato alu800 farmacu8c3a9utico responsable que analiza cru8c3adticamente lau800 su800 acciu8c3b3n esu800 inmediata au800 ser tomada su800 ejemplo reproceso ou800 nou800 etc. . lau800 formulaciu8c3b3n esu800 desechada yu800 seu800 suministra una nueva formulaciu8c3b3n este esu800 registrando inmediatamente como nou800 conformidad por propio funcionario quien identifico lau800 ncu800 interna ou800 externa eju800. cu8c3a1psulas aplastadas frascos sucios ou800 mal cerrados pu8c3a9rdida deu800 polvos durante elu800 proceso problemas deu800 aspectos forma farmacu8c3a9utica volumen principios activos pesados parcial uno ou800 varios pau800 ou800 enu800 lau800 totalidad etc. . instrumentos yu800 ou800 equipamientos nou800 conformes instrumentos yu800 ou800 equipamientos nou800 conformes instrumentos yu800 ou800 equipamientos nou800 conformes lau800 calibraciu8c3b3n deu800 unu800 instrumento deu800 mediciu8c3b3n podru8c3a1 ser solicitada enu800 cualquier momento independiente deu800 lau800 fecha deu800 vencimiento au800 partir que ocurra cualquier evento que coloque enu800 duda lau800 exactitud del mismo. enu800 este caso elu800 equipamiento yu800 ou800 instrumento esu800 segregado yu800 enviado deu800 inmediato para mantenimiento yu800 ou800 calibraciu8c3b3n. siu800 hubieran instrumentos yu800 ou800 equipamientos nou800 conformes elu800 farmacu8c3a9utico analiza siu800 ocurriu8c3b3 interferencia enu800 elu800 proceso deu800 manipulaciu8c3b3n. enu800 caso que lau800 deficiencia haya sido detectada luego deu800 lau800 liberaciu8c3b3n del medicamento lau800 deficiencia esu800 registrada enu800 lau800 intranet enu800 yu800 enu800 elu800 u8e2809chistu8c3b3rico deu800 calibraciu8c3b3nu8e2809d. elu800 farmacu8c3a9utico evalu8c3baa yu800 separa las fichas deu800 pesaje con registro deu800 los clientes cuyos medicamentos eventualmente puedan estar con deficiencia yu800 son recuperados del cliente con posterior reformulaciu8c3b3n sin costo para elu800 mismo. deficiencia enu800 elu800 sistema deu800 gestiu8c3b3n deu800 calidad deficiencia enu800 elu800 sistema deu800 gestiu8c3b3n deu800 calidad deficiencia enu800 elu800 sistema deu800 gestiu8c3b3n deu800 calidad siu800 existen deficiencias enu800 elu800 sistema deu800 gestiu8c3b3n deu800 lau800 calidad cualquier proceso estas son registradas atravez deu800 lau800 apertura deu800 una nou800 conformidad yu800 encaminadas alu800 u8c3a1rea ou800 responsable directo para dar seguimiento au800 lau800 misma conforme suu800 origen para los relevamientos pertinentes yu800 posterior comprobaciu8c3b3n deu800 eficacia. ademu8c3a1s del acompau8c3b1amiento diario yu800 constante deu800 los resultados deu800 los procesos todo elu800 sgc esu800 auditado periu8c3b3dicamente internamente por u8c3b3rganos externos toda ncu800 encontrada sigue elu800 curso normal deu800 las mismas. metodologia acciones correctivas una vez que lau800 nou800 conformidad esu800 identificada como procedente elu800 siguiente paso esu800 lau800 apertura del documento accion correctiva enu800 donde seu800 deberu8c3a1 investigar yu800 levantar las causas yu800 las medidas necesarias para corregir yu800 evitar que vuelva suceder tal ncu800.  causa deu800 lau800 nou800 conformidad yu800 extensiu8c3b3n   causa deu800 lau800 nou800 conformidad yu800 extensiu8c3b3n   causa deu800 lau800 nou800 conformidad yu800 extensiu8c3b3n  las nou800 conformidades son analizadas por elu800 responsable del u8c3a1rea que generu8c3b3 lau800 misma por elu800 farmacu8c3a9utico responsable ou800 elu800 coordinador deu800 calidad yu800 enu800 base au800 las investigaciones anexos yu800 otros seu800 detecta las causas deu800 lau800 misma. antes deu800 lau800 ejecuciu8c3b3n deu800 las acciones correctivas elu800 responsable deu800 u8c3a1rea analiza siu800 hay otras u8c3a1reas que estu8c3a1n involucradas au800 fin deu800 comunicar lau800 toma deu800 acciu8c3b3n enu800 conjunto. las causas deben siempre estar argumentadas yu800 respaldadas por documentaciu8c3b3n que ayuden au800 entender lau800 misma ou800 identificar sus causas; estos documentos deben estar disponibles como adjuntos au800 lau800 nou800 conformidad correspondiente.  tu8c3a9cnica para soluciu8c3b3n deu800 problemas   tu8c3a9cnica para soluciu8c3b3n deu800 problemas   tu8c3a9cnica para soluciu8c3b3n deu800 problemas  una vez identificadas yu800 documentadas las causas seu800 toman las decisiones para aplicar las acciones correctivas para lou800 cual son utilizadas tu8c3a9cnicas cuando fuere necesario para lau800 soluciu8c3b3n del problema como entrevistas diagrama deu800 causa yu800 efecto yu800 ou800 5w1h. las acciones implementadas son registradas enu800 lau800 planilla enu800 elu800 campo u8e2809cacciu8c3b3n correctivau8e2809d. elu800 farmacu8c3a9utico yu800 ou800 elu800 responsable del u8c3a1rea realizan elu800 acompau8c3b1amiento del desarrollo deu800 las acciones correctivas hasta suu800 conclusiu8c3b3n firmando enu800 elu800 campo indicado. diagrama causa yu800 efecto 6mu800 diagrama causa yu800 efecto 6mu800 diagrama causa yu800 efecto 6mu800 siu800 nou800 esu800 posible hallar lau800 soluciu8c3b3n inmediata para lau800 nou800 conformidad detectada elu800 responsable del u8c3a1rea utiliza lau800 tu8c3a9cnica del u8e2809cdiagrama causa yu800 efectou8e2809d una herramienta que seu800 utiliza para elu800 anu8c3a1lisis criterioso deu800 unu800 determinado efecto yu800 sus causas potenciales. esu800 realizado enu800 grupos deu800 personas ou800 individualmente dependiendo deu800 lau800 necesidad yu800 conocimiento del funcionario. debe involucrar au800 todos los funcionarios que puedan contribuir para identificar las causas. las reuniones deben ser participativas. las causas potenciales son organizadas enu800 categoru8c3adas deu800 manera que suu800 formato seu800 asemeje au800 una espina deu800 pez conforme sigue * mu8c3a1quina equipamientos * mu8c3a9todo * mano deu800 obra * medidas * madre naturaleza entorno * material. imagen ishikawau82ejpg  para empezar decide cual caracteru8c3adstica deu800 calidad salida ou800 efecto quieres examinar yu800 continua con los siguientes pasos    1u800.  dibuja unu800 diagrama enu800 blanco.  2u800.  escribe deu800 forma breve elu800 problema ou800 efecto cuando elu800 objetivo esu800 identificar lau800 causa deu800 nou800 conformidad .lau800 elaboraciu8c3b3n del diagrama esu800 realizada con elu800 anu8c3a1lisis criterioso escribiendo las causas segu8c3ban sus niveles. seu800 seleccionan eu800 identifican las causas deu800 los niveles mas elevados que ejercen influencias sobre elu800 efecto yu800 que requieren mas acciones yu800 ou800 tomas deu800 decisiones.  3u800.  seu800 escribe las categoru8c3adas que consideres apropiadas au800 los problema maquina mano deu800 obra materiales mu8c3a9todos son los mu8c3a1s comunes yu800 aplican enu800 muchos procesos. siu800 hubiere necesidad seu800 puede relacionar las principales etapas deu800 unu800 proceso como categoru8c3adas principales cuando elu800 efecto esu800 considerado para mejoru8c3ada.  4u800.  realiza una lluvia deu800 ideas braintorming deu800 posibles causas yu800 relaciu8c3b3nalas au800 cada categoru8c3ada. imagen ishikawa 1u800u82ejpg  5u800.  pregu8c3bantale u8c2bfpor que au800 cada causa nou800 mu8c3a1s deu800 dos ou800 tres veces.  6u800. empieza por enfocar tus variaciones enu800 las causas seleccionadas como fu8c3a1cil deu800 implementar yu800 deu800 alto impacto. seu800 construye elu800 diagrama yu800 seu800 colocan las causas mas generales enu800 lau800 espina mayor enu800 diagonal yu800 las causas secundarias enu800 las respectivas ramificaciones. las causas marcadas deben ser prioridad yu800 reducidas por eliminaciu8c3b3n deu800 las causas menores probables. seu800 debe tener cuidado con los efectos cruzados problemas que resulten deu800 dos ou800 mu8c3a1s factores simultu8c3a1neos. imagen ishikawa 2u800u82ejpg  7u800. una vez que elu800 diagrama seu800 encuentra terminado elu800 mismo seu800 escanea yu800 seu800 agrega como adjunto au800 lau800 nou800 conformidad.  plan deu800 acciu8c3b3n   plan deu800 acciu8c3b3n   plan deu800 acciu8c3b3n   lau800 elaboraciu8c3b3n deu800 estrategias deu800 acciu8c3b3n esu800 planificada yu800 definida au800 travu8c3a9s del mu8c3a9todo u8e2809c5w2hu8e2809d seu800 debe    1u800.  verificar que las acciones seru8c3a1n tomadas sobre las causas fundamentales yu800 nou800 sobre sus efectos.  2u800.  verificar que las acciones propuestas nou800 produzcan efectos indeseables. siu800 ocurren deben ser eliminadas.  3u800. deben ser propuestas diferentes formas deu800 soluciones siendo analizadas enu800 cuanto au800 suu800 eficacia yu800 costo escogiu8c3a9ndose siempre lau800 mejor.  lau800 elaboraciu8c3b3n del plan deu800 acciu8c3b3n envuelve   *que seu800 haru8c3a1  what   *cuando seu800 haru8c3a1  when  *quien haru8c3a1  who  *donde seu800 haru8c3a1  where  *porque seru8c3a1 hecho why   *como seru8c3a1 hecho  how   *cuanto  how many   acciones correctivas   acciones correctivas   acciones correctivas  elu800 objetivo deu800 lau800 acciu8c3b3n correctiva esu800 asegurar que las nou800 conformidades reales ocurridas sean eliminadas au800 travu8c3a9s deu800 las acciones correctivas evitu8c3a1ndose lau800 posible reincidencia. las acciones correctivas son analizadas previamente con elu800 funcionario que detectu8c3b3 lau800 deficiencia enu800 conjunto con elu800 responsable del u8c3a1rea deu800 modo au800 que este pueda atender las actividades futuras deu800 nou800 conformidad. luego deu800 lau800 toma deu800 decisiu8c3b3n para realizar las acciones correctivas utilizando tu8c3a9cnicas estadu8c3adsticas como diagrama deu800 causa yu800 efecto yu800 5w2h cuando fuera necesario las acciones realizadas son registradas enu800 lau800 web imagen accion correctiva pestau8c3b1au82ejpg   una vez que ingrese au800 lau800 pagina seu800 carga lau800 acciu8c3b3n correctiva   imagen accion correctiva pestau8c3b1a dosu82ejpg imagen accion correctiva pestau8c3b1a tresu82ejpg imagen accion correctiva pestau8c3b1a cuatrou82ejpg   donde     au800   seu800 clica para agregar una nueva acciu8c3b3n correctiva au800 lau800 nou800 conformidad que esta siendo resuelta   bu800   seu800 clica para buscar una acciu8c3b3n correctiva que yau800 fue agregada au800 lau800 nou800 conformidad que esta siendo editada   cu800   muestra las acciones correctivas que fueron tomadas para resolver lau800 nou800 conformidad que esta siendo editada   du800   indica una tarea que seu800 desea hacer con lau800 acciu8c3b3n correctiva que yau800 seu800 encuentra cargada enu800 lau800 nou800 conformidad que esta siendo editada * botu8c3b3n deu800 ver abre lau800 acciu8c3b3n correctiva para visualizarla completamente * botu8c3b3n deu800  editar  como suu800 nombre lou800 dice esu800 para editar modificar algo deu800 lau800 acciu8c3b3n correctiva que seu800 esta visualizando * botu8c3b3n deu800 eliminar seu800 clica para eliminar una acciu8c3b3n correctiva que yau800 habia sido agregada au800 lau800 nou800 conformidad que esta siendo editada. lau800 efectividad deu800 las acciones correctivas son acompau8c3b1adas por elu800 responsable del u8c3a1rea. lau800 verificaciu8c3b3n deu800 lau800 efectividad deu800 las acciones correctivas ejecutadas deben ser verificados au800 travu8c3a9s deu800 unu800 control cruzado esu800 decir debe ser verificado por otra persona au800 lau800 que ejecutu8c3b3 lau800 acciu8c3b3n correctiva. acciu8c3b3n correctiva deu800 reclamo del cliente acciu8c3b3n correctiva deu800 reclamo del cliente acciu8c3b3n correctiva deu800 reclamo del cliente lau800 deficiencia debe ser corregida enu800 elu800 menor tiempo posible deu800 modo au800 garantizar lau800 satisfacciu8c3b3n del cliente. enu800 caso deu800 que haya necesidad deu800 rastreabilidad deu800 documentos estos son informados yu800 anexados enu800 copia con lau800 planilla deu800 acciu8c3b3n correctiva. enu800 este caso lau800 acciu8c3b3n correctiva esu800 analizada cru8c3adticamente junto alu800 relatorio deu800 nou800 conformidad para comprobaciu8c3b3n deu800 suu800 efectividad. elu800 responsable del u8c3a1rea yu800 ou800 funcionario involucrado monitorea lau800 acciu8c3b3n correctiva verificando siu800 esu800 eficaz enu800 elu800 campo u8c2a8verificaciu8c3b3n deu800 lau800 acciu8c3b3n correctiva realizada por yu800 fecha eficacia comprobada siu800 ou800 nou800 yu800 describir enu800 caso deu800 negativa. acciu8c3b3n correctiva deu800 proveedores acciu8c3b3n correctiva deu800 proveedores acciu8c3b3n correctiva deu800 proveedores las disposiciones que seru8c3a1n tomadas con relaciu8c3b3n au800 lau800 materia prima insumos ou800 servicios yu800 con relaciu8c3b3n au800 lau800 evaluaciu8c3b3n del proveedor elu800 cual siempre debe ser comunicado sobre lou800 generada por elu800 servicio otorgado elu800 responsable deu800 lau800 comunicaciu8c3b3n esu800 elu800 gerente deu800 compras yu800 servicios mediante unu800 informe vu8c3ada eu800-mail yu800 comunicaciu8c3b3n telefu8c3b3nica con elu800 proveedor. enu800 caso deu800 los servicios deu800 entrega au800 domicilio yu800 envu8c3ado alu800 interior lau800 comunicaciu8c3b3n seu800 realizara por medio deu800 lau800 coord. deu800 calidad. acciu8c3b3n correctiva enu800 elu800 laboratorio acciu8c3b3n correctiva enu800 elu800 laboratorio acciu8c3b3n correctiva enu800 elu800 laboratorio lau800 planificaciu8c3b3n deu800 las acciones au800 ser ejecutadas son evaluadas deu800 acuerdo au800 lau800 importancia deu800 lau800 deficiencia siendo considerada lau800 influencia potencial involucrando costos operacionales costos deu800 lau800 nou800 conformidad satisfacciu8c3b3n del cliente mejora enu800 elu800 desempeu8c3b1o deu800 servicio. siu800 esu800 posible realizar una acciu8c3b3n correctiva enu800 lau800 formulaciu8c3b3n esta esu800 descrita enu800 elu800 campo  acciu8c3b3n correctiva  elu800 farmacu8c3a9utico realiza lau800 supervisiu8c3b3n hasta suu800 efectivizaciu8c3b3n. elu800 farmacu8c3a9utico evalu8c3baa las acciones correctivas realizadas yu800 asegura lau800 eliminaciu8c3b3n deu800 las causa deu800 reincidencias deu800 lau800 nou800 conformidad. siu800 nou800 esu800 ejecutada lau800 acciu8c3b3n correctiva esu800 informada como nou800 procede enu800 lau800 web acciu8c3b3n correctiva deu800 instrumentos yu800 equipamientos acciu8c3b3n correctiva deu800 instrumentos yu800 equipamientos acciu8c3b3n correctiva deu800 instrumentos yu800 equipamientos  siu800 hubieran instrumentos yu800 ou800 equipamientos enu800 situaciu8c3b3n deu800 nou800-conformidad  elu800 farmacu8c3a9utico analiza siu800 estos interfirieron enu800 elu800 proceso deu800 manipulaciu8c3b3n seu800 solicita elu800 mantenimiento yu800 calibraciu8c3b3n del instrumento ou800 equipo. lau800 acciu8c3b3n correctiva esu800 registrada enu800 lau800 web yu800 elu800 mantenimiento ou800 calibraciu8c3b3n esu800 registrado enu800 lau800 planilla u8e2809chistu8c3b3rico deu800 calibraciu8c3b3nu8e2809d enu800 caso que lau800 deficiencia haya sido detectada despuu8c3a9s deu800 lau800 liberaciu8c3b3n deu800 los medicamentos elu800 farmacu8c3a9utico separa las posibles u8e2809cfichas deu800 pesajeu8e2809d con registro deu800 los clientes cuyos medicamentos pudieron haber sido entregados con deficiencias para que enu800 caso deu800 reclamo esos medicamentos sean vueltos au800 preparar sin costo alu800 cliente. siu800 esu800 necesario seu800 solicita elu800 retiro deu800 los medicamentos. enu800 los dos casos lau800 acciu8c3b3n correctiva esu800 registrada enu800 lau800 web . elu800 farmacu8c3a9utico ou800 responsable del u8c3a1rea monitorea hasta comprobar lau800 eficacia colocando enu800 elu800 campo deu800 eficacia comprobada siu800 ou800 nou800 yu800 describir enu800 caso deu800 negativa enu800 lau800 web historial deu800 cambios nou800 seu800 registraron cambios revisiu8c3b3n 30u800 11u800 2022 nou800 seu800 registraron cambios revisiu8c3b3n 31u800 07u800 2023 bibliografia norma iso 9001 2015 registros * *indicadores deu800 gestiu8c3b3n sgc * media pou800-10u800u82e02_planilla_de_diagrama_de_causa_y_efecto_2023u82exlsx planilla deu800 diagrama deu800 causa yu800 efecto * media pou800-10u800u82e02u800-planilla_de_plan_de_acciu8c3b3n_2023u82exlsx planilla deu800 plan deu800 acciu8c3b3n * media po_10-02_remision_de_producto_no_conforme_2023u82exlsx remisiu8c3b3n deu800 producto nou800 conforme * media certificado_de_analisis_de_laboratorio-uso_farmaceutico_2023u82exlsx certificado deu800 anu8c3a1lisis deu800 laboratorio - uso farmacu8c3a9utico * media po_10-02_informe_de_seguimiento_del_funcionario_2023u82exlsx informe deu800 seguimiento del funcionario * media po_10-02_informe_de_seguimiento_con_el_cliente_2023u82exlsx informe deu800 seguimiento con elu800 cliente * media formato_de_evaluacion_de_desempeu8c3b1o_para_seguimiento_2023u82exlsx formato deu800 evaluaciu8c3b3n deu800 desempeu8c3b1o para seguimiento fecha deu800 ultima revisiu8c3b3n 04u800 07u800 2023 rev 13u800 fecha deu800 pru8c3b3xima revisiu8c3b3n general 31u800 03u800 2024 documentos yu800 registros 