 class "prettytable" revisado por catherine fernandez - aprobado por julia guzman - autoridad * cabe alu800 farmacu8c3a9utico responsable analizar lau800 formulaciu8c3b3n deu800 las prescripciones recibidas yu800 alu800 encargada ou800 del control deu800 lau800 ejecuciu8c3b3n deu800 este procedimiento. * cabe au800 los agentes deu800 atenciu8c3b3n prestar las informaciones necesarias alu800 paciente cliente realizando elu800 anu8c3a1lisis cru8c3adtico deu800 las prescripciones yu800 cargar los datos enu800 elu800 sistema. objetivo asegurar au800 travu8c3a9s deu800 este procedimiento todas las condiciones tu8c3a9cnicas tiempo deu800 respuesta plazos deu800 entrega disponibilidad deu800 materia prima yu800 seguridad garantizando lau800 preparaciu8c3b3n deu800 formulaciones solicitadas obedeciendo fielmente lau800 receta. extension este procedimiento tienen vigencia extensiu8c3b3n yu800 aplicabilidad alu800 grupo botica magistral con sus sucursales centro san martu8c3adn yu800 san lorenzo yu800 au800 sus empresas asociadas yu800 ou800 franquiciadas sucursal centro ciudad del este yu800 encarnaciu8c3b3n. documentos para consulta * pou800-07u800u82e00u800- atenciu8c3b3n alu800 cliente * pou800-07u800u82e02u800- presupuesto deu800 pedidos * pou800-07u800u82e03u800- inclusiu8c3b3n deu800 pedidos * pou800-07u800u82e06u800- envio yu800 entrega au800 domicilio * pou800-07u800u82e08u800- mediciu8c3b3n deu800 procesos deu800 recepciu8c3b3n * pou800-07u800u82e09u800- operaciu8c3b3n deu800 caja pou800-07u800u82e09u800 operaciu8c3b3n deu800 caja * pou800-10u800u82e02u800- control deu800 nou800 conformidades pou800-10u800u82e02u800 control deu800 nou800 conformidades yu800 acciones correctivas. * leyes yu800 decretos gestiu8c3b3n deu800 pedidos whatsapp enu800 elu800 u8c3a1rea deu800 atenciu8c3b3n remota seu800 cuenta con unu800 telu8c3a9fono celular donde enu800 lau800 misma seu800 encuentra instalada elu800 whatsapp deu800 botica magistral los mensajes recibidos son reu800-direccionados alu800 mu8c3b3dulo deu800 receitas-gestiu8c3b3n deu800 pedidos deu800 formula certa. polu8c3adticas deu800 uso deu800 whapstapp polu8c3adticas deu800 uso deu800 whapstapp polu8c3adticas deu800 uso deu800 whapstapp pasos para utilizar elu800 modulo deu800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos pasos para utilizar elu800 modulo deu800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos pasos para utilizar elu800 modulo deu800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos elu800 mu8c3b3dulo deu800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos abarca los siguientes canales deu800 captaciu8c3b3n enu800 donde elu800 cliente paciente puede realizar suu800 pedido *email *whatsapp *boticapp *telegram *facebook *instagram. para ingresar alu800 mu8c3b3dulo deu800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos seu800 ingresa au800 travu8c3a9s deu800 lau800 ventana receitas au800 travu8c3a9s deu800 unu800 click ou800 con lau800 tecla f12. archivo imagen_nro_1u82ejpg una vez ingresado seu800 puede visualizar las siguientes columnas ou800 enunciados archivo whatu82eappu82eemailu82ejpg *candado abierto significa que nou800 estu8c3a1 siendo atendido por ningu8c3ban funcionario caso este cerrado estu8c3a1 siendo atendida yu800 nou800 podru8c3a1 ser abierta enu800 otra mu8c3a1quina. *whatsapp app botica facebook telegram yu800 mail indica por medio deu800 los iconos elu800 medio por elu800 cual elu800 paciente enviu8c3b3 suu800 pedido. archivo columnas_atru82ejpg  1u800. filial enu800 donde elu800 pedido seru8c3a1 elaborado   2u800. nro deu800 pedido automu8c3a1tico  que genera elu800 sistema para cada cliente  3u800. hora yu800 fecha  enu800 que llego elu800 mensaje  4u800. indica elu800 nombre del cliente una vez vinculado yu800 registrado ; enu800 elu800 caso que nou800 este todavu8c3ada vinculado registrado apareceru8c3a1 enu800 elu800 mensaje u8c2a8cliente nao localizadou8c2a8. elu800 nombre del cliente puede ser vinculado una vez que yau800 fue registrado. puede ser vinculado au800 travu8c3a9s del botu8c3b3n que aparece enu800 rojo cuando elu800 cliente nou800 estu8c3a1 vinculado ou800 enu800 verde cuando elu800 cliente yau800 fue vinculado pero elu800 sistema pide actualizaciu8c3b3n deu800 datos. seu800 ingresa elu800 cu8c3b3digo ou800 elu800 nombre del cliente. elu800 sistema lanza las siguientes preguntas deseja vincular elu800 pedido dou800 cliente seu800 indica sim. gostaria deu800 excluir este nu8c3bamero dou800 catastro dou800 cliente dou800 original dou800 pedido seu800 indica nao.  5u800. telu8c3a9fono del cual elu800 paciente escribiu8c3b3 vu8c3ada whatsapp .  6u800. email   del cual elu800 cliente realiza suu800 pedido enviando au800 lau800 siguiente direcciu8c3b3n atencionalcliente boticau82ecomu82epyu800  7u800. atendente   indica elu800 u8c3baltimo funcionario que respondiu8c3b3 lau800 conversaciu8c3b3n.  8u800. status   indica elu800 estado enu800 que seu800 encuentra elu800 pedido. *nuevo pedido nuevo au800 responder. *enu800 atendimiento pedido que yau800 fue respondido yu800 que elu800 paciente dio unu800 retorno. *finalizado pedidos yau800 procesados incluidos yu800 derivados au800 lau800 filial correspondiente . *cancelado consultas deu800 los cliente que nou800 tengan presupuestos. *rechazado pedidos que los clientes nou800 confirman. tambiu8c3a9n aparecen las filas enu800 rojo enu800 donde indica lou800 siguiente *  status   seu800 debe filtrar segu8c3ban elu800 status que seu800 precisa. *  filiais   segu8c3ban lau800 filial enu800 donde elu800 pedido sea derivado. seu800 debe tener enu800 cuenta que debe estar tildado siempre todas las filiales au800 excepciu8c3b3n deu800 1u800 centro yau800 que elu800 aru8c3a9a deu800 sac seu800 encuentra enu800 lau800 sucursal 1u800 centro yu800 los pedidos son presupuestados allu8c3ad. archivo filiaisu82ejpg pasos para lau800 atenciu8c3b3n deu800 unu800 paciente au800 travu8c3a9s deu800 lau800 atenciu8c3b3n remota pasos para lau800 atenciu8c3b3n deu800 unu800 paciente au800 travu8c3a9s deu800 lau800 atenciu8c3b3n remota pasos para lau800 atenciu8c3b3n deu800 unu800 paciente au800 travu8c3a9s deu800 lau800 atenciu8c3b3n remota para atender los clientes nuevos como los atendimientos seu800 debe ingresar enu800 elu800 botu8c3b3n atender ou800 f2u800. una vez ingresado despliega lau800 siguiente pantalla. archivo atenderu82ejpg posteriormente observamos lou800 siguiente archivo siguiente_pantallau82ejpg para proceder au800 dar retorno au800 unu800 cliente primeramente seu800 debe verificar lau800 receta enu800 elu800 caso que hubiera enu800 lau800 ventana anexo teniendo enu800 cuenta lau800 cantidad deu800 imagenes que elu800 mismo envia. una vez verificada seu800 procede alu800 presupuesto deu800 lau800 misma. tener enu800 cuenta deu800 que siu800 elu800 paciente yau800 enviu8c3b3 sus datos como nombre yu800 nro deu800 cu8c3a9dula seu800 debe verificar enu800 lau800 venta histu8c3b3rico siu800 elu800 mismo yau800 seu800 encuentra registrado antes deu800 proceder alu800 presupuesto. luego iru800 hasta nueva formula yu800 proceder alu800 presupuesto. archivo imagen 3u800u82ejpg seguidamente aparece lau800 ventana enu800 donde seu800 puede seleccionar lau800 filial deu800 destino antes deu800 iniciar elu800 presupuesto archivo imagen 4u800u82ejpg enu800 elu800 campo deu800 observaciu8c3b3n del presupuesto seu800 agrega solo presu cuando elu800 paciente todavu8c3ada nou800 confirma elu800 pedido. enu800 elu800 caso deu800 que seu800 quieran agregar mu8c3a1s presupuesto enu800 una misma fu8c3b3rmula iru800 directamente enu800 nova serie; siu800 seu800 desea realizar otro presupuesto enu800 requisiciones diferentes iru800 alu800 botu8c3b3n nova formula. una vez terminado elu800 presupuesto elu800 sistema guarda automu8c3a1ticamente elu800 mismo yu800 yau800 puede ser enviado alu800 cliente con lau800 respuesta automu8c3a1tica que elu800 sistema indica enu800 elu800 botu8c3b3n salvar. seu800 dau800 unu800 click enu800 oku800 yu800 aparece elu800 siguiente texto enu800 donde detalla los componentes deu800 las formulas presupuestadas yu800 elu800 costo deu800 los mismos muchas gracias por aguardar... leu800 informo elu800 detalle deu800 suu800 presupuesto. informenos siu800 desea retirar deu800 algunos deu800 nuestros locales centro villa morra san lorenzo cde ou800 encarnaciu8c3b3n ou800 que leu800 enviemos au800 suu800 domicilio. elu800 costo deu800 entrega esu800 - zona asunciu8c3b3n gsu800. 15u800u82e000. - gran asunciu8c3b3n eu800 interior del pau8c3ads au800 confirmar segu8c3ban zona. *para confirmar elu800 pedido favor indicar * - nombre completo del *paciente* - nu8c3bamero deu800 cu800u82eiu800. - direccion barrio ciudad yu800 referencia. - este presupuesto esu800 vu8c3a1lido por unu800 du8c3ada- leu800 informo elu800 detalle deu800 suu800 presupuesto aguardamos suu800 respuesta yu800 nos quedamos au800 suu800 disposiciu8c3b3n. *una vez confirmada lau800 formula estaria enu800 5u800 horas aproximadamente* orc 0005 - 954386-0u800 60cap - qtd. potes 1u800 vlr liq 345u82e000 00u800 valor ru800 345u82e000 00u800 pamela gonzalez atenciu8c3b3n alu800 cliente botica magistral. los costos aparecen enu800 reales yau800 que esu800 unu800 sistema creado por brasil pero antes deu800 enviar seu800 procede au800 cambiar enu800 guaranu8c3ades para que nou800 cree confusiu8c3b3n alu800 cliente. seu800 dau800 click enu800 oku800 yu800 elu800 mensaje yau800 fue enviado. archivo speach whatsappu82epng una vez que elu800 paciente responde elu800 mensaje figura enu800 atendimiento cambia deu800 status automu8c3a1ticamente deu800 nuevo au800 enu800 atendimiento yu800 queda resaltado enu800 negrita. cuando elu800 cliente confirma elu800 pedido seu800 leu800 solicita todos los datos como nombre apellido nu8c3bamero deu800 cu8c3a9dula yu800 direcciu8c3b3n enu800 elu800 caso que solicite delivery ou800 sucursal donde retira. recabado todos los datos para lau800 preparaciu8c3b3n del pedido seu800 leu800 indica elu800 horario deu800 entrega sucursal deu800 donde retira suu800 pedido yu800 seu800 copia elu800 presupuesto que seu800 leu800 habu8c3ada indicado primeramente con elu800 costo total del preparado yu800 elu800 delivery siu800 asu8c3ad lou800 solicito . por u8c3baltimo seu800 altera elu800 status au800 finalizado. siu800 elu800 agente deu800 atenciu8c3b3n remota debe contactar con elu800 paciente seu800 debe registrar enu800 elu800 telu8c3a9fono celular yu800 asu8c3ad seu800 procederu8c3a1 alu800 primer contacto enu800 lau800 cual debe deu800 presentarse buenos du8c3adas tardes deu800 lau800 farmacia botica magistral meu800 comunico referente au800 lau800 receta que recibimos ou800 por este medio nos podru8c3ada facilitar lau800 imagen deu800 suu800 receta. u8c2bfle podru8c3adamos facilitar elu800 costo deu800 suu800 receta por este medio firma del agente deu800 atenciu8c3b3n alu800 cliente catherine fernandez atenciu8c3b3n alu800 cliente botica magistra metodologu8c3ada deu800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos metodologu8c3ada deu800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos metodologu8c3ada deu800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos una vez tomado elu800 atendimiento elu800 agente debe au800. realizar yu800 confirmar elu800 presupuesto con elu800 cliente costo observaciones horario deu800 entrega . segun pou800-07u800u82e02u800- presupuesto deu800 pedidos bu800. realiza lau800 inclusiu8c3b3n del pedido alu800 mu8c3b3dulo receitas. segun pou800-07u800u82e03u800- inclusiu8c3b3n deu800 pedidos cu800. derivar elu800 kit alu800 laboratorio correspondiente para suu800 producciu8c3b3n. cada funcionario deu800 atenciu8c3b3n remota telefonica gestiu8c3b3n deu800 pedidos email app facebook seu800 encarga exclusivamente deu800 incluir los pedidos que presupuesta yu800 brindar elu800 seguimiento correspondiente au800 cada pedido. atenciu8c3b3n deu800 mensajes nuevos atenciu8c3b3n deu800 mensajes nuevos atenciu8c3b3n deu800 mensajes nuevos elu800 encargado au800 del u8c3a1rea asignaru8c3a1 los mensajes nuevos au800 cada agente por nu8c3bamero deu800 funcionario. los agentes deben atender los mensajes nuevos deu800 modo ascendente esu800 decir seu800 atenderu8c3a1n los mensajes por orden deu800 llegada sin excepciu8c3b3n. queda terminantemente prohibido que los agentes "seleccionen ou800 elijan" los mensajes au800 atender enu800 caso deu800 que elu800 lau800 encargado au800 nou800 seu800 encuentre para realizar lau800 asignaciu8c3b3n deberu8c3a1n atender elu800 mensaje que lleve mas tiempo sin ser atendido. cada agente tendru8c3a1 una meta mu8c3adnima deu800 30u800 atendimientos nuevos realizados por du8c3ada independientemente au800 que realice seguimientos deu800 du8c3adas anteriores. contacto directo con clientes contacto directo con clientes contacto directo con clientes au800. enu800 caso que seu800 superen los 35u800 mensajes nuevos elu800 contacto con elu800 cliente debe ser directamente vu8c3ada telefu8c3b3nica para poder dar unu800 retorno mu8c3a1s ru8c3a1pido yu800 evitar lau800 saturaciu8c3b3n deu800 mensajes. seu800 debe cargar enu800 lau800 ventana "ocurrencias" los datos conversados con elu800 paciente como horario pactado forma deu800 pago sucursal deu800 donde retira. siu800 elu800 mismo nou800 contesta lau800 llamada seu800 debe responder alu800 mensaje que escribiu8c3b3 enu800 elu800 whatsapp indicandole que seu800 intento contactar con elu800 vu8c3ada telefu8c3b3nica. bu800. una vez realizado elu800 seguimiento au800 las conversaciones deu800 fechas anteriores yu800 elu800 paciente nou800 haya dado retorno debe realizarse lau800 llamada antes deu800 finalizar lau800 conversaciu8c3b3n. los datos deu800 lou800 conversado con elu800 paciente cliente debe ser cargado enu800 lau800 pestau8c3b1a deu800 ocurrencias. cu800. caso elu800 paciente nou800 confirme todos los datos correctamente debe ser contactado vu8c3ada telefu8c3b3nica para elu800 cierre deu800 lau800 venta. anu8c3a1lisis cru8c3adtico deu800 lau800 conversaciu8c3b3n anu8c3a1lisis cru8c3adtico deu800 lau800 conversaciu8c3b3n anu8c3a1lisis cru8c3adtico deu800 lau800 conversaciu8c3b3n elu800 agente que toma unu800 atendimiento nuevo ou800 realiza seguimiento deu800 unu800 atendimiento deu800 du8c3adas anteriores debe releer toda lau800 conversaciu8c3b3n antes deu800 dar una respuesta alu800 cliente paciente. asu8c3ad mismo debe verificar todos los adjuntos deu800 lau800 conversaciu8c3b3n antes deu800 pasar elu800 presupuesto deu800 unu800 producto. cuando lau800 conversaciu8c3b3n nueva tenga relaciu8c3b3n au800 unu800 pedido realizado anteriormente elu800 agente debe verificar elu800 historial deu800 lau800 conversaciu8c3b3n enu800 elu800 sistema deu800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos ou800 whatsapp web deu800 manera au800 dar seguimiento alu800 mismo evitando cualquier error ou800 mal entendido. confirmacion deu800 recetas confirmacion deu800 recetas confirmacion deu800 recetas  decreto 187 50u800 art. 54u800 que menciona los cuidados con las recetas enu800 caso deu800    recetas alteradas  enu800 caso que seu800 evidencie recetas con principios activos con dosis ultrapasada ou800 subdosis eu800 incompatibilidades farmacolu8c3b3gicas ou800 farmacotu8c3a9cnicas ausencia deu800 principio activo exclusion deu800 algun pu800u82eau800. yu800 lau800 separacion deu800 anorexigenos segun resol. 39u800 99u800. enu800 estos casos elu800 farmacu8c3a9utico corrobora los datos con elu800 profesional prescriptor ratifica con firma yu800 sello los datos proporcionados por elu800 medicou82eelu800 funcionario deu800 atenciu8c3b3n alu800 cliente debe sellar lau800 receta alterada con elu800 sello "alteraciu8c3b3n" eu800 informar alu800 paciente deu800 lau800 alteracion deu800 suu800 receta yu800 hacer firmar alu800 paciente cliente lau800 receta alterada con firma aclaracion yu800 nu8c3bamero deu800 cedula.  enu800 caso deu800 que enu800 lau800 receta seu800 evidencie ausencia deu800   1u800-dosis 2u800-principio activo ou800 dosis alterada 3u800-ausencia deu800 unidades deu800 medida 4u800-cambio deu800 forma farmaceutica 5u800-aclaracion deu800 bases cambios para una mejor estabilidad enu800 las bases 6u800- inclusion deu800 unu800 principio activo  elu800 agente deu800 atr quien gestiona elu800 presupuesto debe informar alu800 farmacu8c3a9utico  yu800 este seu800 comunicara con elu800 profesional prescriptor para lau800 corroboraciu8c3b3n deu800 datos yu800 enu800 caso enu800 elu800 que u8c3a9ste confirme elu800 principio activo lau800 dosis correspodiente ou800 cambio deu800 principio activo elu800 farmacu8c3a9utico deberu8c3a1 colocar alu800 dorso deu800 lau800 receta lau800 leyenda u8e2809cconfirmado con elu800 mu8c3a9dico preparar xxxx enu800 xxx dosis ou800 tal principio activou8e2809d firma sello fecha yu800 horario. elu800 presupuesto au800 ser transferido debe contar con toda lau800 confirmaciu8c3b3n antes deu800 ser derivado au800 lau800 sucursal correspondiente para suu800 elaboraciu8c3b3n. enu800 caso deu800 que elu800 farmacu8c3a9utico nou800 seu800 encuentre enu800 lau800 sucursal deu800 origen elu800 farmacu8c3a9utico au800 lau800 cual seu800 deriva elu800 pedido podru8c3a1 rectificar lou800 confirmado previamente por elu800 agente deu800 atr ou800 tambiu8c3a9n seu800 podru8c3a1 confirmar lau800 base por medio del grupo deu800 confirmaciu8c3b3n deu800 recetas via whatsapp. item 6u800u82e15u800u82e1u800 pou800-07u800u82e02u800- presupuesto deu800 pedidos control deu800 pedidos transferidos yu800 concretados control deu800 pedidos transferidos yu800 concretados control deu800 pedidos transferidos yu800 concretados cada agente tendru8c3a1 una carpeta individual con una planilla enu800 donde detalla nombre deu800 funcionario que remite funcionario que recibe requisiciu8c3b3n nro fecha hora filial au800 lau800 que seu800 remite yu800 observaciu8c3b3n donde deberu8c3a1n registrar todos aquellos pedidos que sean incluidos ou800 transferidos por ellos mismo enu800 dicha planilla deben estar registradas obligatoriamente todas aquellas requisiciones que corresponden au800 una venta cerrada independientemente au800 que sea incluido enu800 vmu800 ou800 transferido au800 otra filial. lau800 forma deu800 pasar los pedidos au800 otra filial seria por unu800 grupo deu800 whatsapp habilitado enu800 cada sucursal esto aplicaru8c3ada unicamente para uso remoto whatsapp yu800 telefu8c3b3nica enu800 donde elu800 agente debe pasar elu800 pedido deu800 lau800 siguiente manera nombre del paciente numero deu800 requisicion cantidad horario confirmaciu8c3b3n anexada yu800 con las informaciones solicitada por elu800 paciente nombre yu800 numero del funcionario. cada agente sera responsable deu800 lau800 toma deu800 pedido enu800 las sucursales yu800 luego haru8c3a1n lau800 verificaciu8c3b3n cruzada. cada agente generara suu800 reporte au800 travu8c3a9s del sql reporte impresion ficha pesaje donde verificara que todos los oru8c3a7amentos realizados enu800 elu800 du8c3ada seu800 encuentren anotados enu800 lau800 planilla deu800 pedidos transferidos eu800 incluidos yu800 que todo lou800 registrado enu800 lau800 planilla haya sido procesado. elu800 control seu800 realiza diariamente enu800 dos periodos 30u800 minutos antes del almuerzo yu800 30u800 minutos antes del horario deu800 salida. enu800 elu800 caso deu800 que elu800 pedido sea solicitado por elu800 paciente retirar deu800 las sucursales enu800 elu800 oru8c3a7amento enu800 elu800 campo deu800 obs debe iru800 cargado confirmado enu800 suc xxu800 finalizaciu8c3b3n deu800 una conversaciu8c3b3n finalizaciu8c3b3n deu800 una conversaciu8c3b3n finalizaciu8c3b3n deu800 una conversaciu8c3b3n una vez procesado elu800 pedido seru8c3a1 finalizada lau800 conversaciu8c3b3n enviando elu800 speech "agradecemos suu800 preferencia. que tenga unu800 excelente resto deu800 jornada." seguimiento deu800 conversaciu8c3b3n para finalizar presupuesto seguimiento deu800 conversaciu8c3b3n para finalizar presupuesto seguimiento deu800 conversaciu8c3b3n para finalizar presupuesto enu800 caso que elu800 cliente nou800 confirme elu800 presupuesto elu800 colaborador que tenga lau800 conversaciu8c3b3n enu800 suu800 atendimiento seru8c3a1 responsable deu800 darle seguimiento alu800 du8c3ada siguiente enviando elu800 siguiente speech "buenas du8c3adas tardes nos contactamos con usted con referencia alu800 presupuesto solicitado u8c2bfgustaru8c3ada deu800 lau800 preparaciu8c3b3n del mismo aguardamos suu800 confirmaciu8c3b3n para lau800 elaboraciu8c3b3n" seguimiento deu800 conversaciu8c3b3n enu800 atendimiento seguimiento deu800 conversaciu8c3b3n enu800 atendimiento seguimiento deu800 conversaciu8c3b3n enu800 atendimiento cuando los agentes esten fuera deu800 suu800 horario laboral ou800 esten enu800 horario deu800 descanso tendru8c3a1n unu800 soporte por parte deu800 otro agente para realizar suu800 seguimiento. eju800. siu800 elu800 agente 1u800 cuenta con elu800 horario deu800 09u800 00u800 au800 19u800 00hs todos suu800 atendimientos fuera deu800 ese horario deberan ser atendidos por elu800 agente 2u800 que ingresa au800 las 08u800 00hs. las confirmaciones enu800 elu800 rango deu800 08u800 00u800 au800 09u800 00u800 como enu800 este caso quedaran bajo responsabilidad del agente 2u800 dando seguimiento ou800 cierre au800 lau800 venta. cuando elu800 agente realiza cobertura deu800 atendimientos deberu8c3a1 filtrar sus atendimientos yu800 elu800 deu800 suu800 compau8c3b1ero respondiendo por orden deu800 llegada los mensajes. los agentes que realizan cobertura deberu8c3a1n reportar alu800 compau8c3b1ero sobre sus atendimientos esu800 decir siu800 procesaron elu800 pedido ou800 queda pendiente. cuando elu800 agente 1u800 ingresa au800 las 10u800 00hs deberu8c3a1 revisar todos sus atendimientos deu800 manera au800 verificar que nou800 haya quedado nada sin procesar. esta metodologu8c3ada seu800 aplicaru8c3a1 para todos los horarios agentes deu800 las 08u800 00u800 deben tomar atendimientos pendientes deu800 las personas deu800 las 09u800 00u800 yu800 agentes deu800 las 09u800 00u800 toman atendimientos pendientes deu800 las personas deu800 las 08u800 00u800. cancelamento yu800 rechazado cancelamento yu800 rechazado cancelamento yu800 rechazado una vez realizado elu800 seguimiento correspondiente deu800 las conversaciones deu800 fechas anteriores caso lau800 respuesta del paciente cliente sea negativa ou800 nou800 haya una respuesta debe derivarse elu800 atendimiento au800 rechazado colocar enu800 elu800 campo deu800 obs rechazado . enu800 caso deu800 cancelamento iran los mensajes que contengan consultas yu800 sin presupuesto incluido. archivo cancelamientou82ejpg control deu800 presupuestos realizados control deu800 presupuestos realizados control deu800 presupuestos realizados todos los agentes deu800 atr deben verificar 30u800 min antes deu800 suu800 salida las conversaciones que atendieron enu800 elu800 du8c3ada corroborando que todas las confirmaciones deu800 pacientes hayan sido gestionadas eu800 incluidas evitando deu800 esta manera que los pedidos queden enu800 oru8c3a7amento. elu800 encargado del u8c3a1rea realizaru8c3a1 unu800 control aleatorio diariamente deu800 las conversaciones registradas enu800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos. continuidad deu800 conversaciones nuevas finalizadas continuidad deu800 conversaciones nuevas finalizadas continuidad deu800 conversaciones nuevas finalizadas enu800 caso deu800 que una conversaciu8c3b3n fue finalizada ou800 cancelada yu800 elu800 paciente escribe nuevamente del mismo nu8c3bamero elu800 pedido ingresa au800 gestiu8c3b3n como novo los pedidos pueden ser filtrados enu800 lau800 ventana donde indica filtros busca por seleccionar telu8c3a9fono seu800 ingresa elu800 nu8c3bamero deu800 celular del paciente. enu800 caso deu800 fallos deu800 sistema whatsapp enu800 caso deu800 fallos deu800 sistema whatsapp enu800 caso deu800 fallos deu800 sistema whatsapp 1u800. enu800 casos deu800 que fcerta enu800 todas las filiales seu800 encuentre con inconvenientes yu800 nou800 pueda ser utilizado elu800 modulo deu800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos yu800 enu800 lau800 filial seu800 disponga seu800 energu8c3ada elu8c3a9ctrica. desde elu800 whatsapp web los mismos seu800 encuentran activos siempre yu800 cuando haya energu8c3ada elu8c3a9ctrica enu800 lau800 sucursal que esta instalada dicha aplicaciu8c3b3n seru8c3a1 enviado alu800 paciente elu800 siguiente speech como difusiu8c3b3n deu800 mensajes u8e2809cestimado cliente informamos que enu800 este momento nuestro sistema deu800 whatsapp seu800 encuentra con inconvenientes. enu800 cuanto seu800 restablezca leu800 daremos retorno" esperamos suu800 comprensiu8c3b3n equipo botica magistral 2u800. enu800 casos deu800 que falle solamente elu800 mu8c3b3dulo deu800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos seu800 verifican los mensajes respondidos desde whatsapp web seru8c3a1 enviado alu800 paciente elu800 siguiente speach como difusiu8c3b3n deu800 mensajes u8e2809cestimado cliente informamos que enu800 este momento nuestro sistema deu800 whatsapp seu800 encuentra con inconvenientes. enu800 cuanto seu800 restablezca leu800 daremos retorno. esperamos suu800 comprensiu8c3b3n equipo botica magistral seu800 procederu8c3a1 deu800 lau800 siguiente manera unu800 colaborador seu800 encargara deu800 imprimir las recetas ou800 conversaciones colocando elu800 nu8c3bamero deu800 telu8c3a9fono por lau800 receta impresa yu800 luego seu800 procedera au800 dividir entre los colaboradores del u8c3a1rea yu800 elu800 contacto seru8c3a1 netamente vu8c3ada telu8c3a9fonica. solo enu800 elu800 caso deu800 que elu800 mismo nou800 conteste yu800 luego deu800 3u800 intentos deu800 llamadas esu800 enviando unu800 mensaje au800 travu8c3a9s del whatsapp web informando los datos solicitados alu800 cliente. elu800 funcionario esu800 responsable deu800 darle elu800 seguimiento correspondiente alu800 nu8c3bamero facilitado. 3u800. enu800 caso deu800 que falle solamente whatsapp los mensajes yau800 nou800 caeru8c3a1n enu800 elu800 mu8c3b3dulo deu800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos seu800 procederu8c3a1 au800 contactar via telu8c3a9fonica au800 los pacientes cuyos mensajes yau800 seu800 registraron dentro del mu8c3b3dulo deu800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos. seu800 debe cargar enu800 lau800 ventana "ocurrencias" los datos conversados con elu800 paciente como horario pactado forma deu800 pago sucursal deu800 donde retira. siu800 elu800 mismo nou800 contesta lau800 llamada seu800 debe dejar unu800 mensaje deu800 voz yau800 que nou800 esu800 posible escribir via whatsapp. 4u800. para los du8c3adas su8c3a1bados enu800 casos deu800 acumulaciu8c3b3n deu800 mensajes enu800 situaciones que fallen elu800 sistema deu800 fcu800 ou800 elu800 mu8c3b3dulo deu800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos ou800 diversos motivos seu800 procede au800 realizar elu800 contacto vu8c3ada telefu8c3b3nica au800 partir deu800 10u800 mensajes nuevos. seu800 debe cargar enu800 lau800 ventana "ocurrencias" los datos conversados con elu800 paciente como horario pactado forma deu800 pago sucursal deu800 donde retira. siu800 elu800 mismo nou800 contesta lau800 llamada seu800 debe dejar unu800 mensaje deu800 voz yau800 que nou800 esu800 posible escribir via whatsapp. bloqueo deu800 lau800 linea deu800 whatsapp bloqueo deu800 lau800 linea deu800 whatsapp bloqueo deu800 lau800 linea deu800 whatsapp enu800 caso que lau800 linea deu800 whatsapp lau800 metodologu8c3ada au800 seguir seria lau800 siguiente * seu800 comunica alu800 departamento deu800 informu8c3a1tica. * comunicar au800 todos los clientes sobre lau800 situaciu8c3b3n del numero au800 travu8c3a9s deu800 las redes sociales facebook instagram asu8c3ad como estados deu800 los nu8c3bameros corporativos yu800 au800 los grupos deu800 whatsapp institucionales. * verificar las conversaciones que seu800 encuentran pendientes seu800 leu800 dau800 seguimiento contactando con los clientes-pacientes via telefu8c3b2nica lou800 conversado seu800 debe cargar enu800 pedidos luego enu800 elu800 campos deu800 *ocorrencias* limpieza del whatsapp limpieza del whatsapp limpieza del whatsapp lau800 limpieza seu800 debe realizar los du8c3adas su8c3a1bados por lau800 encargada del area sin excepciu8c3b3n solo siu800 lau800 encargada deu800 u8c3a1rea informa alguna saturaciu8c3b3n deu800 mensajes esu800 suspendida lau800 limpieza deu800 los mensajes deu800 lau800 semana. esto seu800 realiza deu800 modo au800 evitar lau800 acumulaciu8c3b3n deu800 mensajes antiguos yau800 que seu800 corre elu800 riesgo deu800 que nou800 funcione correctamente elu800 whatsapp yu800 caiga elu800 mu8c3b3dulo deu800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos. actividades atr actividades atr actividades atr elu800 encargado deu800 u8c3a1rea designa por semana las siguientes tareas au800 unu800 funcionario *pedido deu800 u8c3batiles para elu800 u8c3a1rea *cada funcionario esu800 responsable deu800 controlar yu800 verificar pedidos pasados au800 otras filiales *por semana seu800 asigna 2u800 ou800 mas funcionarios para verificar los mensajes recibidos por redes sociales yu800 visitadores. *todos los funcionarios deben verificar sus atendimientos para filtrar pedidos que quedaron sin respuesta enu800 los siguientes tiempos cuando ingresa au800 suu800 horario laboral alu800 regresar deu800 suu800 almuerzo yu800 antes deu800 retirarse deu800 suu800 puesto deu800 trabajo. registro semanal deu800 giros tigo registro semanal deu800 giros tigo registro semanal deu800 giros tigo 2u800- enu800 casos deu800 envios alu800 interior abonados por giros tigo seu800 debe imprimir romaneio desde formula certa para luego ser impresa lau800 factura. lau800 persona asignada para esta actividad deberu8c3a1 informar au800 lau800 cajera ou800 yu800 debe transcribir enu800 lau800 planilla deu800 giros deu800 caja lau800 informaciu8c3b3n yu800 ser corroborada por elu800 cajero yau800 que esu800 unu800 control cruzado yu800 ambos firman lau800 planilla deu800 giros deu800 atr. esta seu800 realizara los du8c3adas lunes lau800 entrega seru8c3ada au800 las 10u800 00hs cuando las confirmaciones sean para envu8c3ado alu800 interior. 3u800- una vez pasada lau800 informaciu8c3b3n esu800 responsabilidad del cajero realizar elu800 seguimiento correspondiente enu800 cuanto au800 que lau800 rqu800 sea pasada por caja como convenio 17u800 lau800 rendiciu8c3b3n enu800 caja yu800 lau800 baja del convenio enu800 tiempo yu800 forma. generamos una planilla deu800 uso para elu800 registro deu800 giros deu800 atr envio adjunto lau800 planilla seu800 imprime enu800 fu8c3adsico yu800 elu800 periodo deu800 guarda esu800 deu800 30u800 du8c3adas.-  gestion deu800 redes sociales facebook instagram yu800 telegram   elu800 monitoreo yu800 gestiu8c3b3n deu800 los mensajes enu800 lau800 fan page seu800 realiza deu800 lunes au800 viernes deu800 8u800 00u800 au800 19u800 00u800 hsu800. yu800 los du8c3adas su8c3a1bados deu800 8u800 00u800 au800 13u800 00u800 hsu800. yu800  son respondidos por orden deu800 llegada con unu800 tiempo deu800 respuesta deu800 05u800 au800 10u800 minutos para cada consulta una vez iniciada lau800 conversaciu8c3b3n.  elu800 speech automatico solicita alu800 paciente proporcionar unu800 nu8c3bamero deu800 contacto enu800 caso deu800 que lou800 proporcione elu800 agente deu800 atenciu8c3b3n remota seu800 pondru8c3a1 enu800 contacto para gestionar deu800 forma mu8c3a1s efectiva yu800 enu800 tiempo real las consultas enu800 relaciu8c3b3n au800 suu800 receta yu800 concretar lau800 venta elu800 tiempo para contactar con elu800 cliente esu800 deu800 mu8c3a1ximo 15u800 minutos las conversaciones deben ser finalizadas siempre con unu800 speech sea finalizada ou800 cancelada lau800 venta seu800 dejara constancia deu800 lou800 acordado enu800 cuanto au800 numero deu800 pedido costo del presupuesto tiempo yu800 forma deu800 entrega yu800 datos deu800 facturaciu8c3b3n todos los mensajes enviados por este medio deben llevar lau800 firma del agente que estu8c3a1 atendiendo sin excepciu8c3b3n. archivo mensaje fbu800u82ejpg elu800 agente deu800 atr quien inicia lau800 jornada enu800 elu800 horario deu800 las 08u800 00u800 hsu800. deberu8c3a1 verificar lau800 fan page yu800 asegurar deu800 que nou800 hayan quedado conversaciones pendientes deu800 seguimiento. enu800 todos los casos los comentarios bajo las publicaciones sobre consultas deben ser respondidos yu800 likeados caso sea una consulta referente au800 unu800 producto ou800 servicio debe usarse elu800 siguiente speech u8e2809cbuenos du8c3adas buenas tardes. nos comunicaremos con usted vu8c3ada inbox para disipar sus dudasu8e2809d elu800 agente debe contactar con elu800 cliente enu800 unu800 tiempo mu8c3a1ximo deu800 15u800 minutos vu8c3ada inbox  gestion deu800 atencion telefu8c3b3nica  elu800 equipo deu800 atenciu8c3b3n telefu8c3b3nica seu800 dedica au800 atender exclusivamente llamadas que caen enu800 lau800 sucursal deu800 villa morra yu800 enu800 elu800 caso deu800 que las llamadas nou800 sean atendidas enu800 las sucursales centro yu800 san lorenzo son redireccionadas automu8c3a1ticamente au800 atenciu8c3b3n remota. las llamadas deben ser atendidas dentro deu800 los 30u800 segundos una vez que suene lau800 contestadora. las llamadas son monitoreadas constantemente por elu800 encargado deu800 u8c3a1rea por unu800 sistema deu800 control enu800 donde seu800 detallan lau800 cantidad deu800 llamadas por hora tiempo deu800 duraciu8c3b3n deu800 las mismas tiempo deu800 espera del cliente eu800 interno del cual fue atendida lau800 llamada. elu800 agente deu800 atenciu8c3b3n alu800 cliente debe atender con  cordialidad yu800 cortesu8c3ada  utilizando este speech u8e2809cbotica magistral buenos du8c3adas tardes noches leu800 saluda xxxu8e2809d. durante lau800 atenciu8c3b3n telefu8c3b3nica alu800 paciente siu800 elu800 mismo desea lau800 preparaciu8c3b3n deu800 suu800 medicamento - primeramente seu800 leu800 consulta siu800 yau800 esu800 cliente deu800 lau800 farmacia ou800 siu800 esu800 lau800 primera vez que vau800 au800 realizar unu800 preparado - siu800 yau800 esu800 cliente seu800 debe consultar suu800 numero deu800 cu8c3a9dula ou800 telu8c3a9fono para poder ingresar au800 suu800 archivo eu800 iniciar elu800 presupuesto correspondiente enu800 ese caso verificar que los datos esten actualizados - para todos los casos debe solicitarse alu800 paciente que remita suu800 receta por algun medio disponible segun item 6u800u82e11u800 pedidos por whatsapp - atenciu8c3b3n remota todos los pedidos tomados vu8c3ada telefonica deben ser confirmados por unu800 medio escrito esu800 decir elu800 funcionario una vez *iniciado lau800 conversacion enu800 gestion deu800 pedido luego realizando* elu800 presupuesto debe enviar unu800 mensaje alu800 paciente reiterando lau800 formula elu800 costo nombre yu800 ciu800 del paciente deu800 manera au800 corroborar que lou800 presupuestado coindida con lou800 solicitado por elu800 paciente - los agentes deu800 atenciu8c3b3n telefonica son responsables deu800 realizar seguimiento yu800 cierre au800 todas las conversaciones que hayan tomado enu800 gestion deu800 pedidos cumpliendo con todos los procesos pou800-07u800u82e02u800- presupuesto deu800 pedidos pou800-07u800u82e03u800- inclusiu8c3b3n deu800 pedidos yu800 finalizaciu8c3b3n deu800 lau800 conversaciu8c3b3n. canal numeral canal numeral canal numeral elu800 departamento deu800 atr cuenta con una linea corporativa deu800 lau800 empresa enu800 donde los mu8c3a9dicos licenciados ou800 clientes especu8c3adficos pueden realizar sus pedidos via whatsapp independiente alu800 nu8c3bamero deu800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos. dos personas asignadas por elu800 encargado deu800 u8c3a1rea estu8c3a1n encargadas deu800 gestionar este canal con lau800 misma prioridad deu800 los otros canales. elu800 mismo debe ser verificado enu800 todo elu800 horario laboral deu800 08u800 00u800 au800 19u800 00u800. enu800 caso deu800 que los funcionarios responsables nou800 seu800 encuentren ou800 elu800 canal sea utilizado por otros funcionarios todos los funcionarios seru8c3a1n igualmente responsables deu800 lau800 verificaciu8c3b3n deu800 mismo constantemente. los funcionarios que utilicen elu800 canal yu800 recepcionen pedidos seu800 encuentran obligados au800 procesar los mismos ou800 informar alu800 responsable deu800 turno para elu800 proceso. pacientes que desean realizar consultas pacientes que desean realizar consultas pacientes que desean realizar consultas cuando elu800 paciente desea realizar consultas yau800 sea del horario deu800 atenciu8c3b3n direcciu8c3b3n plazos deu800 entrega envu8c3ados au800 domicilio etc. seu800 leu800 dau800 lau800 informaciu8c3b3n correspondiente. enu800 caso deu800 que elu800 funcionario nou800 posea lau800 informaciu8c3b3n ou800 nou800 esta seguro deu800 lau800 respuesta que leu800 daru8c3a1 alu800 cliente leu800 debe derivar au800 lau800 persona correspondiente. enu800 caso deu800 consultas deu800 mu8c3a9dicos seu800 leu800 deriva alu800 departamento tu8c3a9cnico. reclamos reclamos reclamos cuando elu800 paciente cliente realiza algu8c3ban tipo deu800 reclamo esu800 importante siempre que seu800 interiorice del problema deu800 que como cuando donde au800 fin deu800 especificar yu800 saber au800 donde lou800 puede derivar yu800 poder tomar una acciu8c3b3n inmediata sobre elu800 problema. gestionar segu8c3ban pou800-10u800u82e02u800- control deu800 nou800 conformidades pou800-10u800u82e02u800 control deu800 nou800 conformidades yu800 acciones correctivas. llamadas varias llamadas varias llamadas varias las llamadas varias pueden ser deu800 derivaciones deu800 llamadas au800 otras u8c3a1reas enu800 este caso esu800 necesario siempre que seu800 pregunte elu800 nombre deu800 lau800 persona au800 fin deu800 que cuando seu800 pase lau800 llamada seu800 pueda especificar au800 lau800 otra persona. siu800 lau800 persona con quien seu800 desea hablar nou800 esta disponible seu800 leu800 debe solicitar alu800 interesado sus datos para posterior contacto esto seu800 leu800 debe informar au800 lau800 persona correspondiente. para proceder au800 dar retorno au800 unu800 cliente desde elu800 numeral primeramente seu800 debe para proceder au800 dar retorno au800 unu800 cliente desde elu800 numeral primeramente seu800 debe para proceder au800 dar retorno au800 unu800 cliente desde elu800 numeral primeramente seu800 debe 1u800- cuando elu800 cliente inicia lau800 conversaciu8c3b3n verificar siu800 lau800 persona seu800 encuentra registrada enu800 nuestra base deu800 datos deu800 gestiu8c3b3n yu800 whatsapp. 2u800- siu800 lau800 persona quien contacta esu800 elu800 paciente yu800 seu800 encuentra registrada seu800 procede con elu800 presupuesto segu8c3ban procedimiento usual yu800 seu800 envu8c3ada alu800 cliente elu800 siguiente speech estimado cliente contactamos con usted deu800 lau800 farmacia botica magistral. elu800 costo deu800 suu800 fu8c3b3rmula esu800 deu800 gsu800....... nu8c3bamero deu800 pedido......... para confirmar elu800 mismo ou800 continuar lau800 conversaciu8c3b3n favor registrar este nu8c3bamero enu800 sus contactos. saludos cordiales 3u800- siu800 lau800 persona que contacta nou800 esu800 elu800 paciente hijo au800 mamu8c3a1. papu8c3a1 del paciente seu800 debe primeramente registrar elu800 nu8c3bamero deu800 esta persona como contacto alu800 nu8c3bamero vinculado au800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos antes deu800 continuar con lau800 conversaciu8c3b3n luego seu800 envu8c3ada alu800 cliente elu800 siguiente speech estimado cliente contactamos con usted deu800 lau800 farmacia botica magistral. elu800 costo deu800 suu800 fu8c3b3rmula esu800 deu800 gsu800....... nu8c3bamero deu800 pedido......... para confirmar elu800 mismo ou800 continuar lau800 conversaciu8c3b3n favor registrar este nu8c3bamero enu800 sus contactos. saludos cordiales una vez que lau800 persona confirme elu800 presupuesto seu800 leu800 solicitara los datos del paciente au800 fin deu800 procesar elu800 pedido segu8c3ban procedimiento usual. 4u800- cuando botica magistral esu800 quien inicia lau800 conversacion eju800 pedido deu800 presupuesto derivados por unu800 arc prof. mu8c3a9dico gerencia etc. yu800 seu800 cuente con elu800 nu8c3bamero deu800 celular seu800 procederu8c3a1 deu800 lau800 siguiente forma au800 contactar primeramente vu8c3ada telefu8c3b3nica con elu800 cliente paciente informu8c3a1ndole del detalle deu800 suu800 presupuesto bu800 siu800 elu800 cliente responde seu800 leu800 solicitara con mucha cordialidad que para confirmar elu800 presupuesto yu800 continuar lau800 conversaciu8c3b3n favor registrar este nu8c3bamero enu800 sus contactos deu800 manera au800 facilitarle elu800 detalle deu800 lau800 formula yu800 costo para mejor conformidad. saludos cordiales cu800 siu800 elu800 cliente nou800 responde alu800 llamado telefu8c3b3nico seu800 leu800 enviara elu800 siguiente speech estimado cliente contactamos con usted deu800 lau800 farmacia botica magistral. elu800 costo deu800 suu800 fu8c3b3rmula esu800 deu800 gsu800....... nu8c3bamero deu800 pedido......... para confirmar elu800 mismo ou800 continuar lau800 conversaciu8c3b3n favor registrar este nu8c3bamero enu800 sus contactos. saludos cordiales 5u800- enu800 elu800 caso del agente deu800 atr u8e28093 quien realizan suu800 actividad desde suu800 domicilio deberu8c3a1 contactar con unu800 agente deu800 atr - vmu800 metodologu8c3ada interna que definiru8c3a1 lau800 encargada con elu800 objetivo deu800 que pueda registrar alu800 cliente paciente alu800 nu8c3bamero deu800 whatsapp vinculado au800 gestiu8c3b3n deu800 pedidos yau800 que este procedimiento seu800 debe realizar au800 travu8c3a9s del aparato celular una vez realizado este proceso seu800 aplica lau800 metodologu8c3ada mencionada mu8c3a1s arriba dependiendo deu800 cada caso historial deu800 cambios nou800 seu800 registraron cambios revisiu8c3b3n 31u800 07u800 2023 bibliografia resolucion rsg nu8c2b0 385 2007 por lau800 cual seu800 aprueba elu800 reglamento tecnico que instituye las buenas pru8c3a1cticas deu800 manufactura yu800 dispensacion deu800 formulas magistrales oficinales yu800 lau800 guia deu800 inspeccion correspondiente. norma iso 9001 2015 registros * medio pou800-07u800u82e28u800-_atenciu8c3b3n_remota_cuestionario_de_evaluacion_2022u82eodt atenciu8c3b3n remota cuestionario deu800 evaluaciu8c3b3n * medio pu800u82eo_07u82e28_planilla_de_pedidos_transferidos_e_incluidos_14-11u800-2023u82eods planilla deu800 pedidos transferidos eu800 incluidos * medio speech_para_respuestas_u8e28093_u8c3a1rea_atenciu8c3b3n_remota_2023_julio..odt speech para respuestasu8e28093u8c3a1rea atenciu8c3b3n remota * video tutorial gestiu8c3b3n deu800 pedidos fecha deu800 ultima revisiu8c3b3n 31u800 07u800 2023 rev 4u800 fecha deu800 pru8c3b3xima revisiu8c3b3n general 30u800 03u800 2024 