 class prettytable revisado por cesar baez - aprobado por nancy chaparro - autoridad cabe al encargado de recepciu8c3b3n orientar controlar y ejecutar este procedimiento cabe al representante de la direcciu8c3b3n analizar controlar y orientar este procedimiento objetivo asegurar a travu8c3a9s de este procedimiento que las encuestas realizadas sean cargadas actualizadas y controladas em forma mensual permitiendo realizar uma medicion del nivel de satisfacciu8c3b3n de nuestros clientes extensiu8c3b3n este procedimiento tiene vigencia extensiu8c3b3n y aplicabilidad a la matriz y todas las filiales de botica magistral metodologu8c3ada al iniciarse la semana los encargados del area de recepciu8c3b3n de las distintas filiales envian a casa matriz al encargado de estoque las encuestas realizadas a los pacientes este procedimiento se realiza semanalmente especificando en las mismas el periodo ej 01 12 08 a 07 12 08 el encargado de estoque contabiliza la cantidad de encuestas realizadas y las canjea por los boligrafos luego los envia al funcionario de recepciu8c3b3n designado que se encargara de la actualizaciu8c3b3n en fla certa y de la carga de datos en el monitoreo del sistema de gestiu8c3b3n de la calidad por u8c3baltimo las encuestas fisicas son separadas por mu8c3aas y se archivan por un periodo de xxxxxx tiempo es responsabilidad del asistente de rr hh realizar las llamadas correspondiente a los pacientes a fin de que las dudas sobre los distintos temas plasmados em las encuestas puedan ser aclaradas dandole un retorno seguro a ellos control y actualizaciu8c3b3n de encuestas de clientes control y actualizaciu8c3b3n de encuestas de clientes control y actualizaciu8c3b3n de encuestas de clientes las encuestas facilitadas a los clientes son contabilizadas por el aux administrativo todos los campos creados tienen por objetivo medir la satisfaccion de los clientes y obtener sus datos completos y a la vez existe tambien una planilla donde deberan ser anotados todos los comentarios hechos por cada paciente con su nombre y numero de telefono para darle un retorno en base a su comentario dejado actualizacu8c3adon de datos en formula certa actualizacu8c3adon de datos en formula certa actualizacu8c3adon de datos en formula certa 1- se ingresa primero en el icono receitas historico de cliente seguidamente se realiza la busqueda del cliente primero por su numero de cedula de identidad luego por su nombre completo y en ultima instancia el numero de telefono una vez que la ficha del paciente es localizada en receitas historico de cliente se procede a ingresar en fla certa clientes luego se verifica y actualiza los datos tipo de persona fisico nombre completo del paciente fecha de nacimiento telu8c3a9fono direcciu8c3b3n clasificaciu8c3b3n r excluir x revisado por direccion se selecciona cuando posee la direccion completa b normal se selecciona cuando la direccion no esta com todos los datos sexo femenino o masculino internet direccion de correo electronico estado de civil em caso que figure em la encuesta el apellido de casada casos especiales casos especiales casos especiales en caso que se encuentre em el sistema informatico fla certa un caso de homonimia uma vez que se actualize todos los datos del paciente em la ficha correcta siguiendo las especificaciones arriba mencionadas se procede a la exclusiu8c3b3n de la ficha de cliente que posea la menor cantidad de datos ej imagen a ficha de cliente com todos los datos cargados imagen seguridad 1 jpg derecha 300px imagen b ficha de cliente sin los datos actualizados imagen seguridad 2 jpg derecha 300px antes de la exclusion de la ficha de cliente incompleta se toma nota de los cu8c3b3digos de cliente de cada ficha a fin de que cuando se realize la exclusiu8c3b3n y transferencia de datos se peda ingresar por nro de cu8c3b3digo figura a exclusiu8c3b3n de ficha de cliente incompleta imagen seguridad 3 jpg derecha 300px figura b transferencia de datos imagen seguridad 4 jpg derecha 300px imagen seguridad 5 jpg derecha 300px al clickar la opcion u8e2809cconfirmar transferenciau8e2809d todos los datos del paciente asi como el historico de medicamentos llevados por el mismo se transfiere a la ficha de cliente completa que es seu8c3b1alada em el campo cliente de la ventana transferencia de movimiento luego se ingresa de vuelta em la ficha de cliente que actualizada y se verifica las direcciones a fin de que solo aparezca la correcta como figura em la encuesta em caso que figuren direcciones incorrectas o dobles se da click em la opcion remover de la opcion enderecos marcando siempre primero la direccion que se quiera excluir tambiu8c3a9n se puede editar o adicionar mu8c3a1s direcciones imagen seguridad 6 jpg derecha 300px planilla oficial de encuestas planilla oficial de encuestas planilla oficial de encuestas una vez terminada la actualizaciu8c3b3n en fla certa se procede a la carga de los datos en la planilla de encuestas esta planilla debe ser llenada en todas las filiales y luego enviadas via mail a la asistente administrativa que es la encargada de unificar todos los datos en una sola planilla esta planilla se debe enviar mensualmente una vez ingresado a la planilla la primera hoja que aparece es la base de calidad del menu y es hay donde se integran todos los datos de los distintos factores como la filial mes au8c3b1o factor enunciado calificacion y cantidad se procede al conteo de las opciones marcadas por el cliente em la encuesta ya sea malo regular bueno o excelente por cada uno de los enunciados y los totales se colocan en los campos correspondientes luego se pasa al registro de la base conocimiento aqui se computa el total de los datos por filial que responde a la pregunta  u8c2bfya conocu8c3ada o habu8c3ada escuchado de la existencia de botica magistral s a y sus servicios opciu8c3b3n de respuesta  si o no  la siguiente base a ser actualizada es la base comentario registrando em ella por mu8c3aas y por filial los comentarios emitidos por los clientes al igual que el nombre y nro de telefono de cliente una vez que estu8c3a9 toda integrada la base comentario el asistente de rr hh procede a comunicarse com cada uno de los clientes que manifiesten dudas preguntas solicitudes etc sobre los servicios a fin de darle un retorno a sus consultas por u8c3baltimo se actualiza la base cantidad de encuestas donde se registra el total de las encuestas realizas por mu8c3aas em cada uma de las sucursales registros media po-07 26a planilla de encuestas xls po-07 26a planilla de encuestas control de revision version anterior class prettytable rev fecha alteraciones - 00 30 01 09 elaboracion inicial - - fecha de ultima revisiu8c3b3n 30 01 09 rev 00 fecha de pu8c3b3xima revisiu8c3b3n general 30 09 09 recepcion 