 class "prettytable" revisado por josue fleitas - aprobado por sandra hermosa - autoridad *cabe alu800 representante del area informu8c3a1tica analizar controlar yu800 orientar este procedimiento *cabe alu800 encargado del area tu8c3a9cnica analizar controlar tomar decisiones entrenar informar orientar yu800 ejecutar este procedimiento. *cabe au800 los responsables del area tu8c3a9cnica ejecutar este procedimiento. objetivo establecer los pasos yu800 medidas au800 ser tomadas au800 fin deu800 garantizar elu800 correcto funcionamiento del equipamiento informu8c3a1tico. extension este procedimiento tienen vigencia extensiu8c3b3n yu800 aplicabilidad alu800 grupo botica magistral con sus sucursales yu800 sus empresas franquiciadas. documento para consulta * pou800 04u800u82e01u800 elaboraciu8c3b3n deu800 documentos metodologia mantenimiento yu800 actualizaciu8c3b3n deu800 equipos mantenimiento yu800 actualizaciu8c3b3n deu800 equipos mantenimiento yu800 actualizaciu8c3b3n deu800 equipos elu800 encargado del area tecnica esu800 elu800 responsable deu800 lau800 verificaciu8c3b3n mantenimiento yu800 actualizaciu8c3b3n deu800 los equipos; yu800 deberu8c3a1 informar au800 los usuarios sobre elu800 mantenimiento deu800 los equipos basu8c3a1ndose enu800 elu800 las fechas fijadas enu800 elu800 cronograma.  asignaciu8c3b3n deu800 unu800 tu8c3a9cnico para mantenimiento equipos  elu800 encargado del area tu8c3a9cnica esu800 elu800 responsable deu800 asignar unu800 tu8c3a9cnico para dar mantenimiento au800 los equipos siu800 elu800 mantenimiento esu800 correctivo deberu8c3a1 sacar respaldos enu800 caso deu800 ser necesario formatearla yu800 dejarla con elu800 software u8c3batil del usuario. ---- mantenimiento deu800 los computadores mantenimiento deu800 los computadores mantenimiento deu800 los computadores au800 travu8c3a9s deu800 administraciu8c3b3n deu800 mantenimiento deu800 equipos seu800 realizaru8c3a1 por lou800 menos dos veces alu800 au8c3b1o elu800 mantenimiento para corregir fallas existentes ou800 para prevenirlas. elu800 peru8c3adodo deu800 mantenimiento depende deu800 *lau800 cantidad deu800 horas diarias deu800 operaciu8c3b3n. *elu800 tipo deu800 actividad aplicaciones que seu800 ejecutan. *elu800 ambiente donde seu800 encuentra instalado siu800 hay polvo calor etc. . *elu800 estado general siu800 esu800 unu800 equipo nuevo ou800 muy usado . elu800 resultado obtenido enu800 elu800 u8c3baltimo mantenimiento. deu800 estos factores seu800 define que tipo deu800 mantenimiento requiere yau800 sea preventivo ou800 correctivo. mantenimiento preventivo mantenimiento preventivo mantenimiento preventivo elu800 responsable del mantenimiento revisaru8c3a1 tanto elu800 hardware como elu800 software hardware hardware hardware * seu800 haru8c3a1 una limpieza interna como externa eliminando polvo yu800 objetos extrau8c3b1os. * para lau800 limpieza hardware seu800 deberu8c3a1 tomar las debidas precauciones para manipular las partes yu800 usar las herramientas adecuadas ** soplador. ** tapabocas enu800 especial con maquinas deu800 laboratorio ** destornilladores deu800 tamau8c3b1o justo. ** guantes. ** etc. * tomar las precauciones correspondientes para evitar descargas electrostu8c3a1ticas au800 componentes electru8c3b3nicos sensibles memoria ram placa madre etc * seu800 revisaru8c3a1 las conexiones deu800 los cables elu8c3a9ctricos buses discos memorias yu800 fuentes deu800 poder. seu800 deberu8c3a1 asegurar que ninguno deu800 estos estu8c3a9n flojos asegurarlos enu800 caso contrario.  tambiu8c3a9n seu800 deberu8c3a1 tener enu800 cuenta lou800 siguiente   * seu800 deberu8c3a1 identificar los cables deu800 modo au800 relacionarlos fu8c3a1cil yu800 ru8c3a1pidamente alu800 equipo que corresponde. * enu800 caso deu800 ser necesario seu800 deberu8c3a1 utilizar cinta helicoidal para mejora lau800 estu8c3a9tica yu800 evitar enredos con los cables. * enu800 caso deu800 utilizar ups seu800 deberu8c3a1 verificar que elu800 monitor yu800 lau800 cpu estu8c3a9n conectadas por lau800 linea deu800 bateru8c3ada. * los cables tanto deu800 energu8c3ada como deu800 perifu8c3a9ricos nou800 deberu8c3a1n estar enu800 elu800 camino del usuario deu800 modo au800 evitar tirones que puedan causar conexiu8c3b3n deu800 los mismos. sofware sofware sofware * seu800 preveru8c3a1 tener elu800 disco deu800 lau800 placa madre correspondiente ou800 enu800 suu800 defecto los drivers deu800 lau800 misma. * seu800 deberu8c3a1 tener au800 mano yu800 preparado instaladores del sistema operativo cds dvds ou800 usb. * seu800 deberu8c3a1 tener au800 mano yu800 preparado enu800 unu800 dispositivo usb dvd ou800 archivo iso lau800 lista completa deu800 instaladores deu800 programas esenciales. los instaladores deberu8c3a1n estar actualizados yu800 deberu8c3a1n ser instaladores offline standalone. * enu800 elu800 mantenimiento preventivo seu800 realizaru8c3a1 lau800 reu800-instalaciu8c3b3n completa del sistema operativo. * seu800 instalaru8c3a1n todos los drivers deu800 lau800 placa madre. * yu800 seu800 instalaru8c3a1n todos los programas esenciales indicados enu800 elu800 documento deu800 programas esenciales * au800 los navegadores seu800 deberu8c3a1n agregar lau800 configuraciu8c3b3n deu800 proxy correspondientes yu800 agregar los marcadores au800 los sistemas web mas utilizados ** bitacorh. ** webmail. ** calidad. ** etc.  discos compartidos yu800 sistemas  seu800 deberu8c3a1 asegurar que los sistemas escenciales funcionen correctamente. sistemas archivo programasu82epng discos compartidos los discos compartidos seu800 deberu8c3a1n mapear segu8c3ban correspondan.  para lau800 verificaciu8c3b3n deu800 todos los pasos au800 seguir consultar elu800 instructivo general entregado alu800 ingresar au800 lau800 empresa.  ---- mantenimiento deu800 las impresoras mantenimiento deu800 las impresoras mantenimiento deu800 las impresoras distribuciu8c3b3n deu800 impresoras informu8c3a1tica au800 travu8c3a9s deu800 soporte tu8c3a9cnico distribuiru8c3a1 las impresoras considerando los siguientes aspectos las impresoras seru8c3a1n para uso deu800 toda lau800 unidad au800 excepciu8c3b3n cuando seu800 necesite imprimir documentos confidenciales. las unidades que tienen prioridad enu800 impresoras deu800 alta carga deu800 procesamiento deu800 impresiu8c3b3n son enu800 elu800 orden siguiente *numero deu800 usuarios por oficina *nu8c3bamero deu800 impresiones por minuto *cantidad aproximada deu800 impresiones mensuales que realiza lau800 oficina verificaciu8c3b3n deu800 etiquetas yu800 correcto funcionamiento verificaciu8c3b3n deu800 etiquetas yu800 correcto funcionamiento verificaciu8c3b3n deu800 etiquetas yu800 correcto funcionamiento elu800 funcionario deu800 soporte tu8c3a9cnico encargado deu800 las impresoras deberu8c3a1 realizar lau800 verificaciu8c3b3n deu800 las etiquetas deu800 las impresoras las que deberu8c3a1n contener nombre deu800 lau800 impresora direcciu8c3b3n ipu800 servidor yu800 oficina; yu800 verificaru8c3a1 elu800 correcto funcionamiento deu800 lau800 misma. distribuciu8c3b3n impresoras au800 color distribuciu8c3b3n impresoras au800 color distribuciu8c3b3n impresoras au800 color como norma nou800 seu800 asignan impresoras au800 color salvo enu800 unidades que las requieran siu800 alguna unidad requiere impresora au800 color debe realizar lau800 solicitud indicando suu800 uso yu800 esu800 responsabilidad exclusiva del lau800 persona encargada deu800 realizar elu800 respectivo informe indicando siu800 procede ou800 nou800 lau800 asignaciu8c3b3n. impresoras disponibles enu800 bodega impresoras disponibles enu800 bodega impresoras disponibles enu800 bodega las impresoras que seu800 encuentren enu800 stock disponible dentro deu800 lau800 bodega deu800 soporte tu8c3a9cnico au800 usuarios seru8c3a1n considerados enu800 reasignaciones deu800 impresoras previo informe tu8c3a9cnico donde seu800 determine sus caracteru8c3adsticas yu800 capacidades con las aprobaciones necesarias elaboraciu8c3b3n deu800 actas deu800 movimientos yu800 envu8c3ado deu800 copias elaboraciu8c3b3n deu800 actas deu800 movimientos yu800 envu8c3ado deu800 copias elaboraciu8c3b3n deu800 actas deu800 movimientos yu800 envu8c3ado deu800 copias seu800 elaboraru8c3a1 yu800 enviaru8c3a1 lau800 actas deu800 los movimientos deu800 las impresoras alu800 encargado del inventario para que elu800 realice elu800 tramite respectivo deu800 actualizaciu8c3b3n con lau800 unidad deu800 recursos. mantenimiento deu800 los sistemas deu800 alimentaciu8c3b3n ininterrumpida ups mantenimiento deu800 los sistemas deu800 alimentaciu8c3b3n ininterrumpida ups mantenimiento deu800 los sistemas deu800 alimentaciu8c3b3n ininterrumpida ups seu800 realizaru8c3a1 verificaciones enu800 los equipos una vez por au8c3b1o haciendo pruebas con carga enu800 elu800 cual seu800 desconectaru8c3a1 lau800 unidad deu800 lau800 clavija deu800 energu8c3ada yu800 seu800 mediru8c3a1 elu800 tiempo deu800 autonomu8c3ada deu800 las mismas. las unidades que presenten una autonomu8c3ada inferior au800 los 10u800 min seru8c3a1n consideradas para mantenimiento. para lau800 compra deu800 nuevas unidades ups seu800 consideraru8c3a1 *lau800 cantidad deu800 horas diarias deu800 operaciu8c3b3n. *elu800 tipo deu800 actividad aplicaciones que seu800 ejecutan. *elu800 ambiente donde seu800 encuentra instalado siu800 hay polvo calor etc. . *elu800 estado general siu800 esu800 unu800 equipo nuevo ou800 muy usado . *elu800 resultado obtenido enu800 elu800 u8c3baltimo mantenimiento. deu800 estos factores seu800 define que tipo deu800 mantenimiento requiere yau800 sea preventivo ou800 correctivo. las unidades ups online pertenecientes au800 los servidores seru8c3a1n cambiadas obligatoriamente sus celdas deu800 bateru8c3ada cumplidos 2u800 dos au8c3b1os. documentaciones necesarias documentaciones necesarias documentaciones necesarias ---- elaborar cronograma anual elaborar cronograma anual elaborar cronograma anual elu800 encargado del u8c3a1rea tu8c3a9cnica u8e28093 elaboraru8c3a1 unu800 cronograma anual sobre elu800 mantenimiento semestral deu800 los equipos informu8c3a1ticos. registros deu800 equipos - inventario registros deu800 equipos - inventario registros deu800 equipos - inventario todo equipo debe ser registrado enu800 elu800 sistema glpi completando todos los campos relevantes alu800 mismo. au800 cada equipo registrado leu800 corresponde unu800 u8c3banico nu8c3bamero deu800 registro ou800 cu8c3b3digo. identificaciu8c3b3n deu800 equipos identificaciu8c3b3n deu800 equipos identificaciu8c3b3n deu800 equipos elu800 identificador consiste enu800 elu800 cu8c3b3digo con elu800 que fue registrado enu800 glpi. * elu800 mismo estaru8c3a1 situado elu800 lateral derecho deu800 cada equipo enu800 lau800 esquina superior izquierda del mismo. * deu800 ser posible seu800 puede agregar unu800 identificador redundante enu800 lau800 base del mismo. * para monitores seu800 colocaru8c3a1 elu800 identificador enu800 lau800 parte posterior- superior izquierda. registros deu800 mantenimientos registros deu800 mantenimientos registros deu800 mantenimientos alu800 momento deu800 realizar elu800 mantenimiento elu800 funcionario debe acceder alu800 sistema glpi con suu800 usuario yu800 contraseu8c3b1a localizar elu800 equipo enu800 lau800 secciu8c3b3n inventario yu800 crear unu800 nuevo registro incidente ticket  campos au800 completar  enu800 los equipos # fecha deu800 inicio fecha deu800 fin # tipo solicitud # categoria mantenimiento # asignado au800 elu800 funcionario # descripcion resumen deu800 lou800 que seu800 vau800 au800 realizar. au800 medida que vau800 realizando elu800 mantenimiento debe agregar registros deu800 seguimiento con los puntos relevantes que vaya encontrando eju800 # seu800 detectaron adwares enu800 elu800 navegador # elu800 ventilador deu800 lau800 fuente gira pobremente # elu800 teclado esta enu800 muy mal estado actualizaciu8c3b3n deu800 equipos actualizaciu8c3b3n deu800 equipos actualizaciu8c3b3n deu800 equipos anu8c3a1lisis anu8c3a1lisis anu8c3a1lisis  au800 enu800 caso deu800 que unu800 equipo deba ser cambiado ou800 actualizado seu800 analiza  *1u800 lau800 necesidad deu800 realizar elu800 cambio ou800 actualizaciu8c3b3n. *2u800 lau800 prioridad deu800 realizar elu800 cambio ou800 actualizaciu8c3b3n. *3u800 los costos insumos que implicaru8c3ada elu800 cambio ou800 actualizaciu8c3b3n. *4u800 elu800 impacto que causaru8c3ada elu800 cambio ou800 actualizaciu8c3b3n.  bu800 seu800 verifica siu800 seu800 posee insumos enu800 reserva que puedan favorecer alu800 desempeu8c3b1o del sistema nuevo implementado ou800 alu800 desempeu8c3b1o enu800 general.   cu800 enu800 ultima instancia seu800 solicita lau800 adquisiciu8c3b3n del equipo ou800 elu800 ou800 los insumos necesarios para satisfacer lau800 necesidad existente.  despliegue deu800 solicitud au800 encargado deu800 compras despliegue deu800 solicitud au800 encargado deu800 compras despliegue deu800 solicitud au800 encargado deu800 compras las compras au800 realizarse deberu8c3a1n enviarse via correo electru8c3b3nico alu800 encargado deu800 compras yu800 con copia au800 elu800 u8c3a1rea deu800 financiero quienes deberu8c3a1n ser notificados deu800 cualquier solicitud existente todas las compras seru8c3a1n debidamente justificadas yu800 acompau8c3b1adas deu800 suu800 suu800 presupuesto enu800 unu800 archivo adjunto para suu800 posterior aceptaciu8c3b3n ou800 rechazo. enu800 caso deu800 ser aceptada lau800 compra seu800 procederu8c3a1 au800 contactar alu800 proveedor para que elu800 mismo acerque los equipos yu800 enu800 caso deu800 ser rechazada seru8c3a1 comunicado alu800 mismo elu800 rechazo deu800 lau800 compra. *enu800 caso deu800 negativas tanto deu800 actualizaciu8c3b3n ou800 cambio deu800 unu800 equipo elu800 u8c3a1rea tu8c3a9cnica nou800 seu800 haru8c3a1 responsable deu800 las consecuencias enu800 cuanto au800 operatividad deu800 los sistemas enu800 dichos equipamientos verificaciu8c3b3n deu800 cumplimiento deu800 tareas verificaciu8c3b3n deu800 cumplimiento deu800 tareas verificaciu8c3b3n deu800 cumplimiento deu800 tareas elu800 encargado del area tu8c3a9cnica realizara controles au800 fin deu800 asegurar que seu800 ejecuten las siguientes tareas enu800 cada uno deu800 los equiposu82edeberu8c3a1 seguir los manuales yu800 procedimientos establecidos siguiendo dicho esquema seu800 garantiza lau800 correcta ejecuciu8c3b3n deu800 las tareas *enu800 elu800 u8c3a1mbito operativo lau800 reu800-configuraciu8c3b3n del equipo. *revisiu8c3b3n deu800 los recursos que posea elu800 equipo. *asegurar elu800 correcto desempeu8c3b1o del equipo...... bibliografia norma iso 9001 2015 historial deu800 cambios nou800 seu800 registraron cambios revisiu8c3b3n 30u800 11u800 2022 fecha deu800 ultima revisiu8c3b3n 30u800 11u800 2022 rev 4u800 fecha deu800 pru8c3b3xima revisiu8c3b3n general 31u800 07u800 2023 sin modificacion sin modificacion sin modificacion --josue fleitas 14u800 45u800 06u800 ene 2023 -03u800 