 class "prettytable" revisado por jonathan barrios - aprobado por lic. nancy chaparro - autoridad * cabe au800 lau800 alta direcciu8c3b3n yu800 alu800 lu8c3adder deu800 sgc asegurar lau800 eficacia deu800 los procesos estratu8c3a9gicos yu800 realizar los anu8c3a1lisis cru8c3adticos pertinentes. * cabe alu800 lu8c3adder deu800 sgc yu800 los responsables deu800 las u8c3a1reas involucradas asegurar controlar informar yu800 orientar sobre los procesos del sgc. * cabe au800 los responsables deu800 cada u8c3a1rea analizar implementar controlar tomar acciones yu800 ejecutar los procesos estratu8c3a9gicos del sgc yu800 realizar los anu8c3a1lisis cru8c3adticos pertinentes. objetivo definir lau800 interacciu8c3b3n entre los procesos deu800 modo au800 asegurar lau800 eficacia eficiencia yu800 lau800 satisfacciu8c3b3n deu800 los clientes con los medicamentos yu800 lau800 mejoru8c3ada continua deu800 acuerdo con los objetivos deu800 lau800 calidad. extensiu8c3b3n este procedimiento tiene vigencia extensiu8c3b3n yu800 aplicabilidad para elu800 grupo botica magistral yu800 sus empresas franquiciadas. documento para consulta * mcu800-05u800u82e00u800- manual deu800 lau800 calidad mcu800-05u800u82e00u800 manual deu800 lau800 calidad metodologu8c3ada  matriz deu800 interacciu8c3b3n entre los procesos   matriz deu800 interacciu8c3b3n entre los procesos   matriz deu800 interacciu8c3b3n entre los procesos  los procesos deu800 botica magistral son interligados deu800 manera au800 determinar interactuar formar lau800 comunicaciu8c3b3n con los clientes internos yu800 externos controlando las necesidades yu800 expectativas deu800 los mismos. lau800 direcciu8c3b3n yu800 las u8c3a1reas involucradas determinan las caracteru8c3adsticas que definen que esu800 importante para elu800 cliente enu800 relaciu8c3b3n au800 los medicamentos formulados yu800 realizan unu800 seguimiento deu800 los datos yu800 resultados au800 fin deu800 analizar yu800 convertirlos enu800 requisitos utilizables para lau800 realizaciu8c3b3n del medicamento. elu800 anu8c3a1lisis deu800 los resultados obtenidos esu800 comunicado segu8c3ban lau800 interacciu8c3b3n entre los procesos que seu800 utiliza tanto para lau800 planificaciu8c3b3n estratu8c3a9gica como para lau800 operativa. los procesos relacionados au800 las especialidades del negocio son documentados entradas yu800 salidas deu800 manera au800 mantener unu800 padru8c3b3n deu800 actividades yu800 preservar elu800 conocimiento siendo elu800 concepto deu800 medicamento servicio suministrado para elu800 cliente extendido para todas las interfaces deu800 los procesos deu800 botica magistral. elu800 abordaje deu800 los procesos identifica informa yu800 gerencia los principales procesos interligados enu800 entradas yu800 salidas que son archivo matriz deu800 proceso-2022u82ejpg matriz deu800 proceso-2022u82ejpg 900px determinaciu8c3b3n deu800 procesos determinaciu8c3b3n deu800 procesos determinaciu8c3b3n deu800 procesos los procesos necesarios para alcanzar los objetivos deu800 lau800 calidad enu800 consonancia con lau800 polu8c3adtica deu800 lau800 calidad yu800 para elu800 mantenimiento del sgc seu800 definen enu800 base au800 las pru8c3a1cticas yu800 elu800 know-how propio que estu8c3a1n integrados con elu800 cliente. estos procesos son * procesos estratu8c3a9gicos peu800 * procesos producciu8c3b3n ppu800 * procesos deu800 apoyo pau800 * proceso tercerizado ptu800 imagen procesos deu800 boticau82epng 600px flujo deu800 procesos flujo deu800 procesos flujo deu800 procesos imagen mapa deu800 procesosu82e2019jpgu82ejpg secuencia deu800 los procesos secuencia deu800 los procesos secuencia deu800 los procesos  elu800 proceso del sgc seu800 inicia con   1u800- determinar las necesidades yu800 expectativas del cliente deu800 acuerdo con recetario 2u800- determinar las necesidades yu800 expectativas deu800 lau800 clase mu8c3a9dica. 3u800- promociu8c3b3n del servicio au800 lau800 clase mu8c3a9dica 4u800- anu8c3a1lisis yu800 manipulaciu8c3b3n deu800 las formulaciones basados enu800 los recetarios deu800 los clientes involucrando lau800 administraciu8c3b3n.  siendo estas actividades verificadas yu800 monitoreadas con   au800 verificaciu8c3b3n deu800 lau800 polu8c3adtica deu800 lau800 calidad con elu800 propu8c3b3sito deu800 botica magistral. bu800 lau800 mejora continua involucrada con los objetivos deu800 lau800 calidad cu800 procesos deu800 comunicaciu8c3b3n interna du800 mu8c3a9todos para ejecuciu8c3b3n eu800 interacciu8c3b3n con los procesos del sgc que son definidos enu800 procedimientos especu8c3adficos. eu800 yu800 termina con elu800 anu8c3a1lisis deu800 lau800 satisfacciu8c3b3n deu800 los clientes yu800 deu800 lau800 clase mu8c3a9dica.  procesos estratu8c3a9gicos peu800    procesos estratu8c3a9gicos peu800    procesos estratu8c3a9gicos peu800    posee sus acciones definidas enu800 procedimientos yu800 enu800 elu800 manual deu800 lau800 calidad involucrando    au800 determina las necesidades yu800 expectativas del cliente  esu800 realizado au800 travu8c3a9s del anu8c3a1lisis deu800 recetarios yu800 solicitudes deu800 lau800 clase mu8c3a9dica donde son identificadas las necesidades condiciones generales yu800 los requisitos para lau800 realizaciu8c3b3n del medicamento que son analizados cru8c3adticamente yu800 registrados. los responsables deu800 los procesos involucrados identifican las caracteru8c3adsticas que definen que esu800 mu8c3a1s importante para elu800 cliente enu800 relaciu8c3b3n alu800 medicamento que seu800 pretende realizar. los datos deben ser suficientemente claros para facilitar elu800 anu8c3a1lisis yu800 lau800 conversiu8c3b3n enu800 requisitos utilizables para lau800 realizaciu8c3b3n del medicamento que son comprendidos comunicados internamente eu800 interactu8c3baan entre los procesos para ser atendidos.   bu800 polu8c3adtica yu800 objetivos deu800 lau800 calidad del propu8c3b3sito deu800 botica magistral  lau800 direcciu8c3b3n analizan siu800 lau800 polu8c3adtica deu800 lau800 calidad sirve como referencia para los objetivos deu800 lau800 calidad siu800 estu8c3a1 adecuada au800 los propu8c3b3sitos deu800 lau800 empresa yu800 los define enu800 elu800 manual deu800 lau800 calidad.  cu800 objetivos estratu8c3a9gicos  los objetivos estratu8c3a9gicos son definidas enu800 elu800 bsc balanced scorecard por lau800 alta direcciu8c3b3n yu800 gerencias con referencias deu800 directrices mensurables siendo divulgados yu800 registrados enu800 anu8c3a1lisis yu800 monitoreo del bsc que junto lau800 alta direcciu8c3b3n yu800 elu800 equipo gerencial analiza yu800 toma acciones para elu800 logro deu800 los objetivos planteados. siu800 los objetivos estratu8c3a9gicos nou800 son logrado seu800 registra enu800 lau800 pagina "gestiu8c3b3n deu800 proyectos" wwwu82eboticau82ecomu82epyu800 proyectos donde seu800 analiza yu800 seu800 describen las acciones au800 ser tomadas yu800 elu800 tiempo deu800 realizaciu8c3b3n-  du800 objetivos deu800 lau800 calidad  son las mediciones yu800 monitoreamientos deu800 los procesos yu800 productos definidos enu800 metas eu800 indicadores coherentes con lau800 polu8c3adtica deu800 lau800 calidad bien como con lau800 visiu8c3b3n yu800 misiu8c3b3n deu800 lau800 empresa que estan definidos enu800 elu800 manual deu800 lau800 calidad. los objetivos incluyen * que los objetivos sean comunicados comprendidos yu800 seguidos * que exista elu800 compromiso deu800 lau800 alta direcciu8c3b3n con lau800 calidad yu800 provisiu8c3b3n deu800 recursos * lau800 evaluaciu8c3b3n del desempeu8c3b1o para lau800 mejora deu800 lau800 actuaciu8c3b3n deu800 los funcionarios. * elu800 enfoque enu800 elu800 cliente enu800 relaciu8c3b3n au800 los medicamentos yu800 servicios. * elu800 anu8c3a1lisis deu800 datos yu800 resultados referentes alu800 medicamento yu800 los procesos. * realizado conforme lou800 descrito enu800 elu800 manual deu800 lau800 calidad.  eu800 comunicaciu8c3b3n interna yu800 con elu800 cliente  realizado conforme descrito enu800 elu800 manual deu800 lau800 calidad  fu800 anu8c3a1lisis cru8c3adtica deu800 lau800 direcciu8c3b3n  realizado conforme descrito enu800 elu800 manual deu800 lau800 calidad  gu800 gestiu8c3b3n deu800 recursos  realizado conforme descrito enu800 elu800 manual deu800 lau800 calidad  hu800 acciones correctivas yu800 preventivas  las nou800 conformidades encontradas yu800 elu800 anu8c3a1lisis deu800 resultados son registrados yu800 monitoreados enu800 u8e2809cbase deu800 datos nou800 conformidadu8e2809d deu800 manera au800 obtener lau800 mejora continua conforme au800 los procedimientos. elu800 responsable del u8c3a1rea involucrada yu800 ou800 elu800 coordinador deu800 calidad realizan elu800 control deu800 las actividades deu800 los procesos deu800 forma au800 asegurar suu800 eficacia eficiencia yu800 mejora continua utilizando elu800 procedimiento deu800 u8e2809cacciones preventivasu8e2809d.  procesos estratu8c3a9gicos peu800   * peu800-01u800 pou800-07u800u82e00u800- atenciu8c3b3n alu800 cliente pou800-07u800u82e00u800 atenciu8c3b3n alu800 cliente * peu800-02u800 pou800-07u800u82e32u800- herramienta deu800 control yu800 planificaciu8c3b3n deu800 promociu8c3b3n mu8c3a9dica * peu800-03u800 pou800-07u800u82e34u800- investigaciu8c3b3n yu800 desarrollo pou800-07u800u82e34u800 investigaciu8c3b3n yu800 desarrollo * peu800-04u800 pou800-07u800u82e36u800 registro deu800 visitas mantenimiento yu800 actualizaciu8c3b3n deu800 datos. * peu800-05u800 pou800-07u800u82e39u800- control deu800 mu8c3a9dicos nuevos yu800 eventuales * peu800-06u800 pou800-08u800u82e03u800- mediciu8c3b3n yu800 monitoreamiento deu800 los procesos yu800 productos pou800-08u800u82e03u800 mediciu8c3b3n yu800 monitoreamiento deu800 los procesos yu800 productos. * peu800-07u800 pou800-04u800u82e00u800- proceso del sistema deu800 gestiu8c3b3n deu800 lau800 calidad  procesos producciu8c3b3n ppu800    procesos producciu8c3b3n ppu800    procesos producciu8c3b3n ppu800   lau800 direcciu8c3b3n yu800 los responsables deu800 u8c3a1reas involucradas definen los siguientes procesos deu800 producciu8c3b3n que son procesos que describen lau800 lu8c3adnea deu800 producciu8c3b3n deu800 los medicamentos esu800 decir desde elu800 pedido deu800 medicamento hasta lau800 entrega alu800 cliente yu800 estos son documentados enu800 procedimientos yu800 enu800 elu800 manual deu800 lau800 calidad. * ppu800-1u800 pou800-07u800u82e02u800- presupuesto deu800 pedidos * ppu800-2u800 pou800-07u800u82e03u800- inclusiu8c3b3n deu800 pedidos * ppu800-3u800 pou800-07u800u82e04u800- verificaciu8c3b3n deu800 medicamentos terminados * ppu800-4u800 pou800-07u800u82e05u800- entrega deu800 medicamentos * ppu800-5u800 pou800-07u800u82e06u800- envio yu800 entrega au800 domicilio * ppu800-6u800 pou800-07u800u82e08u800- mediciu8c3b3n deu800 procesos deu800 recepciu8c3b3n * ppu800-7u800 pou800-07u800u82e09u800- operaciu8c3b3n deu800 caja * ppu800-8u800 pou800-07u800u82e16u800- servicios adicionales * ppu800-9u800 pou800-07u800u82e24u800- seguridad deu800 caja * ppu800-10u800 pou800-07u800u82e28u800- atenciu8c3b3n remota * ppu800-11u800 pbpm-07u800u82e00u800- proceso deu800 limpieza desinfecciu8c3b3n yu800 mantenimiento deu800 equipamientos * ppu800-12u800 pbpm-07u800u82e01u800- control deu800 temperatura yu800 humedad * ppu800-13u800 pbpm-07u800u82e02u800- inspecciu8c3b3n durante lau800 manipulaciu8c3b3n deu800 medicamentos * ppu800-14u800 pbpm-07u800u82e03u800- manipulaciu8c3b3n deu800 equipos yu800 utensilios durante elu800 proceso * ppu800-15u800 pbpm-07u800u82e04u800- embalaje eu800 identificacion deu800 medicamentos * ppu800-16u800 pou800-07u800u82e19u800- identificaciu8c3b3n yu800 rastreabilidad * ppu800-17u800 pbpm-07u800u82e10u800- ensayo deu800 diluciu8c3b3n * ppu800-18u800 pbpm-07u800u82e11u800- criterios deu800 producciu8c3b3n deu800 semiacabados * ppu800-19u800 pbpm-07u800u82e12u800- especificaciones deu800 bases * ppu800-20u800 pbpm-07u800u82e09u800- criterios formulaciones semisu8c3b3lidas * ppu800-21u800 pbpm-07u800u82e05u800- pesaje su8c3b3lidos * ppu800-22u800 pbpm-07u800u82e06u800- tamizado yu800 homogenizado su8c3b3lidos * ppu800-23u800 pbpm-07u800u82e07u800- encapsulado su8c3b3lidos * ppu800-24u800 pbpm-07u800u82e08u800- envasado su8c3b3lidos * ppu800-25u800 pou800-07u800u82e07u800- operaciu8c3b3n con farmacias eu800 instituciones conveniadas pou800-07u800u82e07u800 operaciu8c3b3n con farmacias eu800 instituciones conveniadas * ppu800-26u800 pbpm-07u800u82e22u800- proceso deu800 limpieza yu800 sanitizaciu8c3b3n deu800 las instalaciones pbpm-07u800u82e22u800 proceso deu800 limpieza yu800 sanitizaciu8c3b3n deu800 las instalaciones * ppu800-27u800 pou800-07u800u82e21u800- control deu800 documentos externos pou800-07u800u82e21u800 control deu800 documentos externos.  procesos deu800 apoyo pau800    procesos deu800 apoyo pau800    procesos deu800 apoyo pau800   lau800 direcciu8c3b3n yu800 los responsables deu800 las u8c3a1reas involucradas definen los siguientes procesos deu800 apoyo que involucran au800 los procesos que dan soporte au800 lau800 lu8c3adnea deu800 producciu8c3b3n para que esto sea factible son documentados enu800 procedimientos yu800 enu800 elu800 manual deu800 lau800 calidad * pau800-01u800 mcu800-05u800u82e00u800- manual deu800 lau800 calidad mcu800-05u800u82e00u800 manual deu800 lau800 calidad * pau800-02u800 pou800 04u800u82e01u800 elaboraciu8c3b3n deu800 documentos * pau800-03u800 pou800-04u800u82e02u800- control deu800 documentos * pau800-04u800 pou800-04u800u82e03u800- control deu800 registros * pau800-05u800 pou800-04u800u82e04u800- mantenimiento deu800 seguridad deu800 informaciones * pau800-06u800 pou800-04u800u82e05u800- mantenimiento deu800 equipos deu800 informu8c3a1tica * pau800-07u800 pou800-06u800u82e00u800- sistema integral deu800 gestiu8c3b3n por competencias pou800-06u800u82e00u800 sistema integral deu800 gestiu8c3b3n por competencias * pau800-08u800 pou800-06u800u82e01u800- reclutamiento yu800 selecciu8c3b3n deu800 personal pou800-06u800u82e01u800 reclutamiento yu800 selecciu8c3b3n deu800 personal * pau800-09u800 pou800-06u800u82e02u800- incorporaciu8c3b3n yu800 periodo deu800 prueba pou800-06u800u82e02u800- incorporaciu8c3b3n yu800 periodo deu800 prueba * pau800-10u800 pou800-06u800u82e03u800- capacitaciu8c3b3n pou800-06u800u82e03u800 capacitaciu8c3b3n * pau800-11u800 pou800-07u800u82e12u800- sistema deu800 compras pou800-07u800u82e12u800 sistema deu800 compras * pau800-12u800 pou800-07u800u82e11u800- calificaciu8c3b3n yu800 evaluaciu8c3b3n deu800 desempeu8c3b1o deu800 proveedores pou800-07u800u82e11u800 calificaciu8c3b3n yu800 evaluaciu8c3b3n deu800 desempeu8c3b1o deu800 proveedores * pau800-13u800 pou800-07u800u82e13u800- recepciu8c3b3n yu800 verificaciu8c3b3n deu800 materiales materias primas eu800 insumos pou800-07u800u82e13u800 recepciu8c3b3n yu800 verificaciu8c3b3n deu800 materiales materias primas eu800 insumos * pau800-14u800 pou800-07u800u82e17u800- control deu800 equipamientos deu800 mediciu8c3b3n yu800 ensayo. pou800-07u800u82e17u800 control deu800 equipamientos deu800 mediciu8c3b3n yu800 ensayo. * pau800-15u800 pou800-09u800u82e02u800- auditoria interna pou800-09u800u82e02u800 auditoria interna * pau800-16u800 pou800-08u800u82e03u800- mediciu8c3b3n yu800 monitoreamiento deu800 los procesos yu800 productos pou800-08u800u82e03u800 mediciu8c3b3n yu800 monitoreamiento deu800 los procesos yu800 productos. * pau800-17u800 pou800-10u800u82e03u800- buzu8c3b3n deu800 lau800 mejora continua pou800-10u800u82e03u800 buzu8c3b3n deu800 lau800 mejora continua * pau800-18u800 pou800-10u800u82e02u800- control deu800 nou800 conformidades pou800-10u800u82e02u800 control deu800 nou800 conformidades * pau800-19u800 anu8c3a1lisis deu800 lau800 satisfacciu8c3b3n deu800 clientes mcu800-05u800u82e00u800 * pau800-20u800 pbpm-07u800u82e13u800- descripciu8c3b3n deu800 tu8c3a9cnicas deu800 anu8c3a1lisis deu800 materias primas eu800 insumos pbpm-07u800u82e13u800 descripciu8c3b3n deu800 tu8c3a9cnicas deu800 anu8c3a1lisis deu800 materias primas eu800 insumos * pau800-21u800 pbpm-07u800u82e14u800- especificaciones deu800 materias primas pbpm-07u800u82e14u800 especificaciones deu800 materias primas * pau800-22u800 pbpm-07u800u82e15u800- especificaciones deu800 agua deu800 uso farmaceutico pbpm-07u800u82e15u800 especificaciones deu800 agua deu800 uso farmaceutico * pau800-23u800 pbpm-07u800u82e17u800- especificaciones deu800 reactivos pbpm-07u800u82e17u800 especificaciones deu800 reactivos * pau800-24u800 pbpm-07u800u82e23u800 inspecciu8c3b3n deu800 materiales materias primas eu800 insumos pbpm-07u800u82e23u800 inspecciu8c3b3n deu800 materiales materias primas eu800 insumos * pau800-25u800 pbpm-07u800u82e25u800- analisis deu800 los certificados deu800 calibraciu8c3b3n deu800 equipos pbpm-07u800u82e25u800 analisis deu800 los certificados deu800 calibraciu8c3b3n deu800 equipos * pau800-26u800 pou800-07u800u82e17u800- control deu800 equipamientos deu800 mediciu8c3b3n yu800 ensayo. pou800-07u800u82e17u800 control deu800 equipamientos deu800 mediciu8c3b3n yu800 ensayo. * pau800-27u800 pou800-07u800u82e20u800- envio para anu8c3a1lisis au800 laboratorio externo pou800-07u800u82e20u800 envio para anu8c3a1lisis au800 laboratorio externo * pau800-28u800 pbpm-07u800u82e18u800- limpieza fraccionamiento yu800 almacenamiento deu800 embalajes pbpm-07u800u82e18u800 limpieza fraccionamiento yu800 almacenamiento deu800 embalajes * pau800-29u800 pbpm-07u800u82e19u800- almacenamiento yu800 preservaciu8c3b3n deu800 materiales materias primas eu800 insumos pbpm-07u800u82e19u800 almacenamiento yu800 preservaciu8c3b3n deu800 materiales materias primas eu800 insumos * pau800-30u800 pbpm-07u800u82e20u800- fraccionamiento deu800 materiales materias primas eu800 insumos pbpm-07u800u82e20u800 fraccionamiento deu800 materiales materias primas eu800 insumos * pau800-31u800 pou800-07u800u82e11u800- 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servicio deu800 envu8c3ado alu800 interior mediante unu800 proveedor tercerizado estableciendo los criterios del servicio mediante unu800 contrato firmado por ambas partes. elu800 proveedor esu800 evaluado deu800 forma anual por enu800 cuanto au800 lau800 calidad del servicio yu800 lau800 atenciu8c3b3n por los responsables deu800 atc deu800 las sucursales del centro san lorenzo yu800 villa morra. tambiu8c3a9n esu800 realizado unu800 anu8c3a1lisis deu800 satisfacciu8c3b3n del cliente mediante elu800 sistema deu800 encuesta enu800 cuanto au800 servicio deu800 entrega au800 domicilio este esu800 monitoreado au800 travu8c3a9s deu800 los indicadores deu800 gestiu8c3b3n deu800 calidad. seu800 sigue elu800 mismo criterio deu800 evaluaciu8c3b3n yu800 contrataciu8c3b3n con los servicios deu800 mantenimiento deu800 equipos cru8c3adticos deu800 producciu8c3b3n fumigaciu8c3b3n yu800 manteamiento deu800 infraestructura enu800 cuanto alu800 mantenimiento preventivo yu800 correctivo deu800 los 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