 class "prettytable" revisado por sandra hermosa - aprobado por maria jose feliciangeli - autoridad * cabe au800 lau800 gerencia deu800 capital humano coord. deu800 producciu8c3b3n yu800 lau800 coordinaciu8c3b3n deu800 calidad asegurar lau800 compresiu8c3b3n yu800 aplicaciu8c3b3n deu800 los criterios establecidos para lau800 gestiu8c3b3n deu800 nou800 conformidades siguiendo los lineamientos establecidos. * cabe alu800 farmacu8c3a9utico yu800 encargada ou800 deu800 u8c3a1rea analizar cada nou800 conformidad teniendo como guu8c3ada estos criterios para lau800 toma deu800 decisiu8c3b3n mas efectiva para cada caso. objetivo asegurar au800 travu8c3a9s deu800 este procedimiento lau800 estandarizacion deu800 criterios para lau800 gestion deu800 nou800 conformidades deu800 acuerdo au800 los distintos casos extensiu8c3b3n este procedimiento tiene vigencia extensiu8c3b3n yu800 aplicabilidad alu800 grupo botica magistral sucursales centro villa morra san lorenzo yu800 au800 sus empresas franquiciadas ciudad del este yu800 encarnaciu8c3b3n documentos deu800 consultas * pou800-10u800u82e02u800- control deu800 nou800 conformidades pou800-10u800u82e02u800 control deu800 nou800 conformidades yu800 acciones correctivas. * mcu800-05u800u82e00u800- manual deu800 lau800 calidad mcu800-05u800u82e00u800 manual deu800 lau800 calidad metodologu8c3ada responsabilidad deu800 gestiu8c3b3n segu8c3ban tipos deu800 nou800 conformidad responsabilidad deu800 gestiu8c3b3n segu8c3ban tipos deu800 nou800 conformidad responsabilidad deu800 gestiu8c3b3n segu8c3ban tipos deu800 nou800 conformidad elu800 encargado au800 deu800 atc u8e28093 atr u8e28093 sac esu800 responsable del cierre deu800 lau800 ncu800 elu800 encargado au800 deu800 atc u8e28093 atr u8e28093 sac esu800 responsable del cierre deu800 lau800 ncu800 elu800 encargado au800 deu800 atc u8e28093 atr u8e28093 sac esu800 responsable del cierre deu800 lau800 ncu800 cuando los procesos involucrados estu8c3a9n u8c3banica yu800 directamente relacionadas con suu800 u8c3a1rea yu800 guarde relaciu8c3b3n con lau800 calidad deu800 lau800 atenciu8c3b3n falta deu800 retorno tiempo deu800 repuesta falta deu800 seguimiento pedido nou800 procesado por que nou800 fue derivado datos incorrectos del cliente alu800 momento deu800 lau800 toma deu800 pedido datos incorrectos yu800 observaciu8c3b3n deu800 envu8c3ado nou800 fueron entregados todos los productos etc. f8u800 u8e28093 elu800 farmaceutico au800 esu800 responsable del cierre deu800 lau800 ncu800 elu800 farmaceutico au800 esu800 responsable del cierre deu800 lau800 ncu800 elu800 farmaceutico au800 esu800 responsable del cierre deu800 lau800 ncu800 cuando elu800 problema deu800 lau800 ncu800 estu8c3a1 ligado au800 estabilidad del producto problemas deu800 embalaje idiosincrasia del cliente aspecto del producto cantidad deu800 producto cierre conjunto farmacu8c3a9uticos yu800 encargados deu800 atc u8e28093 atr u8e28093 sac cierre conjunto farmacu8c3a9uticos yu800 encargados deu800 atc u8e28093 atr u8e28093 sac cierre conjunto farmacu8c3a9uticos yu800 encargados deu800 atc u8e28093 atr u8e28093 sac cuando los procesos involucrados enu800 lau800 ncu800 estu8c3a9n relacionados con elu800 u8c3a1rea deu800 producciu8c3b3n cualquiera sea elu800 caso identificaciu8c3b3n del producto presupuesto incorrecto nou800 identificado cruce deu800 productos elaboraciu8c3b3n sin confirmaciu8c3b3n escrita yu800 cualquier otra causa donde lau800 responsabilidad esu800 compartida entre ambas u8c3a1reas tipos deu800 procesos para gestionar una ncu800 reproceso reproceso reproceso aplica cuando seu800 tiene unu800 producto elaborado correctamente sin embargo nou800 cumple con todos los criterios solicitados por elu800 cliente ejemplo menor ou800 mayor cantidad enu800 unidad yu800 ou800 volumen nou800 seu800 presupuestu8c3b3 algu8c3ban pau800 base etc. aplica solo para elu800 mismo cliente yu800 para formulas enu800 abierto catastradas ou800 semi acabados. enu800 unu800 reproceso elu800 producto terminado vuelve necesariamente au800 pasar por todos los procesos deu800 atc yu800 producciu8c3b3n para lograr unu800 servicio ou800 producto conforme elu800 reproceso seu800 realiza enu800 elu800 momento enu800 que seu800 identifica elu800 problema. genera unu800 costo adicional deu800 reproceso para los involucrados. con lau800 u8c3banica yu800 exclusiva autorizaciu8c3b3n deu800 lau800 farmaceutico recuperar recuperar recuperar aplica cuando seu800 tiene unu800 producto elaborado correctamente sin embargo nou800 cumple con ninguno deu800 los criterios solicitados por elu800 medico enu800 lau800 prescripcion ejemplo seu800 presupuestu8c3b3 una fla incorrecta. enu800 este caso seu800 asigna unu800 tiempo deu800 10u800 au800 15u800 du8c3adas du800 ependiendo deu800 las caracteru8c3adsticas del producto para ser recuperado con lau800 u8c3banica yu800 exclusiva autorizaciu8c3b3n deu800 lau800 farmacu8c3a9utico  siu800 esu800 autorizado elu800 deberu8c3a1 ingresar alu800 laboratorios elu800 kit completo producto yu800 registros acompau8c3b1ado deu800 lau800 planilla deu800 anulados unu800 producto puede ser recuperado deu800 dos formas unu800 producto puede ser recuperado deu800 dos formas unu800 producto puede ser recuperado deu800 dos formas 1u800- seu800 recupera elu800 producto  para unu800 cliente diferente yu800 por otra prescripciu8c3b3n igual enu800 cantidad yu800 fla receta igual fla igual 2u800- seu800 recupera reproceso  elu800 producto para unu800 cliente diferente pero con una prescripciu8c3b3n diferente que puede variar enu800 cantidad deu800 activos volumen yu800 fla. siu800 aplicu8c3a1ramos lau800 segunda opciu8c3b3n tenemos enu800 elu800 proceso deu800 recuperar unu800 reproceso seu800 realiza unu800 pesaje parcial seu800 debe integrar elu800 producto terminado au800 lau800 nueva prescripciu8c3b3n yau800 que para recuperar elu800 producto debe pasar por todos los procesos nuevamente.  generar costo deu800 reu800 proceso   enu800 unu800 proceso deu800 recuperar   elu800 producto terminado nou800 vuelve au800 pasar por todos los procesos deu800 atc yu800 producciu8c3b3n para lograr unu800 servicio ou800 producto conforme por eso aplica solo para recetas con lau800 misma fla enu800 cuanto au800 dosis cantidad yu800 forma farmacu8c3a9utica.  nou800 generar costo deu800 reu800 proceso  enu800 ambos caso elu800 costo del reu800-proceso yu800 ou800 lau800 diferencia deu800 costo siu800 fuera elu800 caso asumen todos los involucrados. servicio nou800 conforme servicio nou800 conforme servicio nou800 conforme entiu8c3a9ndase por uno ou800 varios procesos fallados por omisiu8c3b3n deu800 procedimientos donde elu800 producto esu800 conforme sin embargo fallo lau800 gestiu8c3b3n enu800 alguno ou800 todos los procesos relacionados. eju800 incumplimiento enu800 elu800 horario deu800 entrega presupuesto por menos cantidad cruces deu800 medicamento tiempo deu800 respuesta percepciu8c3b3n del cliente enu800 cuanto au800 lau800 calidad deu800 lau800 atenciu8c3b3n etc. criterio para reprocesar yu800 recuperar lau800 ncu800 nou800 seu800 reprocesa yu800 nou800 seu800 recupera nou800 seu800 reprocesa yu800 nou800 seu800 recupera nou800 seu800 reprocesa yu800 nou800 seu800 recupera cuando elu800 producto contiene principios activos con caracteru8c3adsticas especiales ou800 por vencimientos cortos menor au800 3u800 meses. ejemplo colirios yu800 peroxidos deu800 carbamida seu800 envu8c3ada au800 control deu800 calidad una vez cerrada lau800 ncu800 seu800 reprocesa u8e28093 nou800 seu800 recupera seu800 reprocesa u8e28093 nou800 seu800 recupera seu800 reprocesa u8e28093 nou800 seu800 recupera cuando los principios activos tienen caracteru8c3adsticas especiales enu800 cuanto au800 lau800 estabilidad del producto flas con lu800-carnitina enu800 sobres - ranitidina u8e28093 enalapril-omeprazol-cafeina-propanolol- octopirox - hidroquinona  seu800 reprocesa  para elu800 mismo paciente  yu800 nou800 seu800 recupera  por las caracteru8c3adsticas especiales deu800 cada activo  elu800 reproceso seu800 realiza enu800 elu800 momento enu800 que seu800 identifica elu800 problema  semi acabados semi acabados semi acabados seu800 recupera teniendo enu800 cuenta lou800 siguiente ingresa au800 laboratorio con lau800 planilla deu800 anulado por ncu800 yu800 seu800 devuelve alu800 stock deu800 laboratorio seu800 recupera con una receta igual misma fla u8e28093 misma cantidad menor ou800 mayor cantidad. formulas catastradas yu800 enu800 abierto formulas catastradas yu800 enu800 abierto formulas catastradas yu800 enu800 abierto  con vencimiento normal  siu800 reu8c3banen las condiciones podru8c3a1n ser *recuperadas *reprocesadas ou800 *recuperadas reprocesadas.  elu800 farmacu8c3a9utico realiza elu800 anu8c3a1lisis yu800 autoriza siu800 esu800 viable ou800 nou800 recuperar elu800 producto  ingresa au800 laboratorio con lau800 planilla deu800 anulado por ncu800 seu800 recupera con una receta igual misma fla u8e28093 misma cantidad menor ou800 mayor cantidad.  tiempo para recuperar 15u800 du8c3adas corridos  casos deu800 acuerdo alu800 proceso enu800 que seu800 identifica lau800 nou800 conformidad formulas enu800 abierto yu800 catastradas formulas enu800 abierto yu800 catastradas formulas enu800 abierto yu800 catastradas  caso 1u800 pesaje parcial deu800 activos  archivo caso 1u800u82ejpg  caso 2u800 pesaje total deu800 activos   caso 2u800 pesaje total deu800 activos   caso 2u800 pesaje total deu800 activos  archivo caso 2u800u82ejpg formulas mantenidas enu800 stock u8e28093 semi acabados formulas mantenidas enu800 stock u8e28093 semi acabados formulas mantenidas enu800 stock u8e28093 semi acabados caso 3u800 semi acabados archivo caso 3u800u82ejpg casos deu800 ncu800 segu8c3ban fue presupuestado cuando seu800 tenga mu8c3a1s deu800 1u800 fu8c3b3rmula yu800 1u800 deu800 ellas sea nou800 conforme cuando seu800 tenga mu8c3a1s deu800 1u800 fu8c3b3rmula yu800 1u800 deu800 ellas sea nou800 conforme cuando seu800 tenga mu8c3a1s deu800 1u800 fu8c3b3rmula yu800 1u800 deu800 ellas sea nou800 conforme nou800 seu800 anulan los preparados. seu800 leu800 explica alu800 paciente elu800 error yu800 seu800 leu800 propone enviar au800 suu800 domicilio lau800 totalidad deu800 los preparados una vez reprocesado. enu800 caso deu800 que elu800 paciente este muy apurado enu800 elu800 momento deu800 retirar sus preparados seu800 leu800 entrega los preparados que estu8c3a9n correctos elu800 ncu800 seu800 aparta yu800 seu800 identifica como producto ncu800. internamente seu800 gestiona preparando una cortesu8c3ada del producto ncu800 entregando los productos correctamente elaborados lau800 cortesu8c3ada hecha por elu800 producto ncu800. alu800 paciente seu800 leu800 cobra elu800 monto que leu800 fue pasado inicialmente osea por los productos iniciales dejando lau800 cortesu8c3ada enu800 abierto para luego definir quien absorbe elu800 dicho monto. por mayor cantidad por mayor cantidad por mayor cantidad cuando seu800 tiene unu800 reclamo por unu800 pedido yau800 elaborado yu800 presupuestado por mayor cantidad au800 lou800 solicitado enu800 lau800 receta esto seu800 consideraru8c3ada unu800 reclamo por servicio pudiu8c3a9ndose anular elu800 preparado para entregarle alu800 paciente enu800 unu800 nuevo nu8c3bamero deu800 requisiciu8c3b3n lau800 cantidad solicitada por elu800 mismo. aplica solo cuando lau800 fu8c3b3rmula ou800 producto esta elaborado correctamente. internamente seu800 gestiona internamente seu800 gestiona internamente seu800 gestiona * seu800 realiza lau800 planilla deu800 anulado * seu800 pasa por caja como anulado * seu800 presupuesta enu800 otro numero lau800 cantidad correcta * seu800 leu800 entrega alu800 cliente * seu800 analiza lau800 posibilidad deu800 recuperar * enu800 caso deu800 nou800 ser recuperado asumen los involucrados por menor cantidad por menor cantidad por menor cantidad cuando seu800 tiene unu800 reclamo por unu800 pedido yau800 elaborado yu800 presupuestado por menor cantidad au800 lou800 solicitado enu800 lau800 receta esto seu800 consideraru8c3ada unu800 reclamo por servicio pudiu8c3a9ndose anular elu800 preparado para entregarle alu800 paciente enu800 unu800 nuevo nu8c3bamero deu800 requisiciu8c3b3n lau800 cantidad solicitada por elu800 mismo. aplica solo cuando lau800 fu8c3b3rmula ou800 producto esta elaborado correctamente internamente seu800 seu800 gestiona internamente seu800 seu800 gestiona internamente seu800 seu800 gestiona * seu800 realiza lau800 planilla deu800 anulado yu800 seu800 pasa por caja como anulado * seu800 presupuesta enu800 otro numero lau800 cantidad correcta * seu800 reprocesa elu800 producto por lau800 cantidad correcta previa aprobaciu8c3b3n del fco. * siu800 hubiera una variaciu8c3b3n deu800 costo esa variaciu8c3b3n esu800 absorbida por los involucrados enu800 elu800 proceso asu8c3ad como elu800 costo del reproceso * seu800 pasa por caja au800 lau800 u8e28093 cta.- 10301 por faltantes deu800 capsulas - semiacabados por faltantes deu800 capsulas - semiacabados por faltantes deu800 capsulas - semiacabados cuando seu800 tenga unu800 reclamo externo por faltante deu800 capsulas deu800 una producto semiacabado que fue presupuestado por lau800 cantidad solicitada enu800 lau800 receta pero fue envasado por menor cantidad seu800 realiza lau800 reposiciu8c3b3n del mismo mediante una cortesu8c3ada teniendo enu800 cuenta que elu800 paciente yau800 abono lau800 totalidad deu800 las capsulas . internamente seu800 gestiona internamente seu800 gestiona internamente seu800 gestiona * seu800 procede au800 presupuestar enu800 otra req. por lau800 cantidad deu800 capsulas faltantes yu800 seu800 realiza lau800 reposiciu8c3b3n deu800 cortesu8c3ada para elu800 cliente. * elu800 costo deu800 reproceso 30u800u82e000 gsu800 asume elu800 funcionario responsable del proceso deu800 envasado. por faltantes deu800 capsulas - semiacabados por faltantes deu800 capsulas - semiacabados por faltantes deu800 capsulas - semiacabados cuando seu800 tenga unu800 reclamo externo ou800 interno por faltante deu800 capsulas deu800 una producto semiacabado que nou800 fue presupuestado por lau800 cantidad solicitada enu800 lau800 receta seu800 realiza lau800 reposiciu8c3b3n del mismo mediante una cortesu8c3ada. internamente seu800 gestiona internamente seu800 gestiona internamente seu800 gestiona * siu800 seu800 evidencia enu800 elu800 proceso deu800 verificaciu8c3b3n deu800 productos terminados que elu800 producto fue presupuestado yu800 elaborado por menor cantidad deu800 capsulas au800 los solicitado por elu800 prescriptor enu800 lau800 receta seu800 procede au800 anular elu800 producto por ncu800. * seu800 vuelve au800 presupuestar enu800 otra rqu800 lau800 cantidad correcta ou800 total segu8c3ban receta. * siu800 existe variaciu8c3b3n deu800 costo asumen todos los involucrados. por dosis mayor por dosis mayor por dosis mayor cuando seu800 tenga unu800 reclamo por dosis deu800 cualquier principio activo yu800 este sea  mayor  alu800 indicado enu800 lau800 receta yu800 exista lau800 posibilidad deu800 ser reprocesada previo anu8c3a1lisis del farmaceutico yu800 seu800 realiza lau800 reposiciu8c3b3n del mismo mediante una cortesu8c3ada. internamente seu800 gestiona internamente seu800 gestiona internamente seu800 gestiona * seu800 procede au800 anular elu800 producto ncu800 teniendo enu800 cuenta siu800 lau800 ncu800 esu800 detectado enu800 elu800 proceso deu800 verificaciu8c3b3n final deu800 productos terminados ou800 enu800 caso que elu800 paciente nou800 haya abierto elu800 frasco. * seu800 presupuesta lau800 dosis correcta para elu800 reproceso del producto. * enu800 caso deu800 que haya una variaciu8c3b3n deu800 costo asume elu800 ou800 los funcionarios involucrados. por dosis menor por dosis menor por dosis menor cuando seu800 tenga unu800 reclamo por dosis deu800 cualquier principio activo yu800 este sea  menor  alu800 indicado enu800 lau800 receta yu800 exista lau800 posibilidad deu800 ser reprocesada previo anu8c3a1lisis del farmaceutico yu800 seu800 realiza lau800 reposiciu8c3b3n del mismo mediante una cortesu8c3ada. internamente seu800 gestiona internamente seu800 gestiona internamente seu800 gestiona * seu800 procede au800 anular elu800 producto ncu800 teniendo enu800 cuenta siu800 lau800 ncu800 esu800 detectado enu800 elu800 proceso deu800 verificaciu8c3b3n final deu800 productos terminados ou800 enu800 caso que elu800 paciente nou800 haya abierto elu800 frasco. * seu800 presupuesta lau800 dosis correcta para elu800 reproceso del producto. * enu800 caso deu800 que haya una variaciu8c3b3n deu800 costo asume elu800 ou800 los funcionarios involucrados. criterios deu800 alteraciu8c3b3n yu800 exclusiu8c3b3n archivo alteraciones exclusiones 3u800u82ejpg sanciones una vez registrado las nou800 conformidad seu800 gestiona lau800 misma yu800 seu800 verifica los funcionarios involucrados. elu800 responsable deu800 lau800 gestiu8c3b3n yu800 cierre deu800 lau800 nou800 conformidad debe deu800 solicitar apercibimiento alu800 cchh. conforme au800 lou800 establecido enu800 elu800 riu800 deu800 lau800 organizaciu8c3b3n. deu800 las sanciones del trabajador artu8c3adculo 90u8c2ba por elu800 ejercicio irregular incumplimiento ou800 inobservancia deu800 sus obligaciones elu800 trabajador seru8c3a1 pasible deu800 sanciones disciplinarias lau800 que seru8c3a1 aplicada solamente con lau800 autorizaciu8c3b3n del gerente general. artu8c3adculo 91u8c2b0 las sanciones disciplinarias pueden consistir enu800 bu800 simple amonestaciu8c3b3n verbal; cu800 apercibimiento por escrito; du800 suspensiu8c3b3n del trabajo yu800 salario por 3u800 du8c3adas eu800 suspensiu8c3b3n sin goce deu800 sueldo por cuatro yu800 cinco du8c3adas previo sumario administrativo. fu800 suspensiu8c3b3n sin goce deu800 sueldo por seis hasta ocho du8c3adas previo sumario administrativo. gu800 despido con causa. lau800 enumeraciu8c3b3n precedente nou800 implica orden deu800 prelaciu8c3b3n niu800 jeru8c3a1rquico. las partes podru8c3a1n convenir otras medidas disciplinarias nou800 contrarias au800 este reglamento interno ou800 alu800 cu8c3b3digo laboral. artu8c3adculo 92u8c2b0 lau800 amonestaciu8c3b3n verbal yu800 elu800 apercibimiento seru8c3a1n aplicadas considerando criterios deu800 equidad siempre que ello nou800 constituya precedente para una indisciplina colectiva. las sanciones determinadas enu800 lau800 clu8c3a1usula anterior nou800 impiden ou800 limitan au800 lau800 empresa au800 juzgar lau800 gravedad deu800 las infracciones yu800 graduar las sanciones deu800 acuerdo au800 las circunstancias yu800 proceder alu800 despido directo con ou800 sin causa. lau800 aplicaciu8c3b3n deu800 las sanciones disciplinarias deberu8c3a1 constar enu800 elu800 legajo del trabajador.- elu800 apercibimiento escrito seru8c3a1 agregado alu800 legajo del trabajador yu800 ou800 comunicado alu800 ministerio deu800 trabajo empleo yu800 seguridad social. anexo media protocolo_de_gestion_de_reclamosu82epdf protocolo_de_gestion_de_reclamosu82epdf 